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机票退了3226元 马蜂窝商家咋只给1392元

2019-11-07 22:08:15
来源:信网
作者:杜杲燃
责任编辑:三人目

信网11月7日讯 近日,张先生从马蜂窝上定了两张青岛到上海的往返机票,由于工作需求,他将返程机票改签了两次,后来又退掉,但拿到手的退款数额却不对,信网从东方航空核实,张先生的这两张票改签到11月1日后,由于延误可以申请非自愿全退,并且两张票退了3226元。而张先生只拿到了1392元退款,差了1834元。马蜂窝客服工作人员告诉信网(0532-80889431),据其系统显示确实曾经给张先生少退了款,但后来已经补上了。

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来源:当事人

机票差价与航空公司有出入

10月10日,张先生通过马蜂窝购买了两张青岛到上海的往返机票,定于10日飞往上海,23日从上海返回青岛,总价为2518元。由于工作原因,10月11日,张先生将返程机票改签为了16日15点,据张先生介绍,当时每张票马蜂窝收取了698元改签费和机票差价,两张票一共是1396元。

“后来我们没飞成,将两张票退了。”张先生说,由于工作原因,他又进行了第二次改签,但改签的航班与其原乘坐航班非同一个航空公司,因此他只能退掉票后重新购买。

张先生表示,最后他只拿到了110元退款,发觉退款数额不对后,张先生与马蜂窝客服联系交涉,“后来又给我退了1282元,但这样还是不对。”张先生说,给他退款的公司名为湖南就走软件科技有限公司,这家公司是马蜂窝上的商家,又没有有效联系方式,他只能与马蜂窝客服联系。后来,张先生通过查询航空公司获悉,航空公司的改签费和机票差价每张票是502元,一共为1004元,而他则交了1396元。

客户认为马蜂窝商家“欺诈”

张先生表示,他于10月15日凌晨3点要求退票,但从航空公司查询的并没有退票申请,“是在10月16日15点34分按照自动取消机座处理的退票,如有退票申请可以返还70%的返程票款,两个人共1008元。”张先生认为这是马蜂窝方面的责任。”

而让张先生感到自己被“欺诈”的是,马蜂窝已经给他开具了退票费每人720元的发票和改签费每人698元的发票金额。“我如果不找他们,这个钱他们也就不会退给我,我觉得这是欺诈。”张先生要求进行三倍赔偿。

马蜂窝客服称已经退款

对于此事,信网联系到马蜂窝客服,据工作人员表示,从其系统中可以看到,之前确实给张先生计算错了,但目前已经进行了退款。工作人员所称的退款就是给张先生退回的1282元。

而对于为何改签费和机票差价与航空公司不一致,以及是否向航空公司提供了退票申请的问题上,该工作人员表示自己也不清楚,需要当时办理的工作人员进行回应,并在信网的要求之下,表示会进行备注,以便尽快进行回应。截止到发稿,信网两次联系马蜂窝,但马蜂窝未予置评。

东方航空证实乘客说法

那么,张先生说的是否属实?对此,信网联系到东方航空客服,据工作人员查询表示,张先生所购机票的改签费单张机票为72元,机票差价为430元,每张机票需要交502元。并且工作人员表示,如果乘客没有乘坐飞机,其中的机票差价要退还给乘客。

11月7日,在退票申请的问题上,东方航空的客服工作人员表示,张先生的这两张票最后更改到了11月1日,然后退了票。据工作人员表示,当时航班发生延误,按照规定,张先生可以申请非自愿全退,“按照我们客服这边的规定是可以申请一个非自愿全退的,但具体的还要看当时更改机票地的规定。”也就是说张先生的机票退款最高可以申请全退,而不是只退70%。而信网从东方航空客服了解到,张先生的这两张票已经申请了退款,只扣除了第一次改签的费用,退了3226元,但张先生只拿到了1392元,剩下的1834元则被马蜂窝商家拿走。

至于总票价才2518元,为何会退了3226元,11月7日下午,张先生向信网反馈,他咨询了东方航空,第二次改签时,商家为了改签每张票垫付了400多元,“两张票是800多元,这个钱是他们垫的,剩下的应该全部退还给我,大概2400元左右。” 信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:三人目]
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