榜样人物：九零后杜欣蓉彰显新一代青年责任

信网8月26日讯 她热爱志愿服务和公益事业，全情投入陪伴空巢老人、看望星儿、帮扶盲校等各类活动百余次，将志愿精神融入血液，坚持不懈;疫情期间，她处处发挥团员先锋作用，主动投身战“疫”的各个岗位，从组织防疫消杀到爱心助农，从车站社区到田间地头，哪里有需要，哪里就有她的身影。她就是现任交运集团有限公司青岛汽车总站“致远学堂”研学讲师—杜欣蓉。

(图片来源：信网)

坚定信念，做团员青年的带头人

信网在与杜欣蓉交谈过程中，能够真真切切体会到，她始终以一名优秀共青团员的标准严格要求自己。作为汽车总站团委委员，她积极参加各项团员活动，不论是文体活动还是主题团日活动，她总是冲在最前面，从不喊累抱怨。“对于提升服务意识而言，最重要的就是营造共同学习共同进步的良好氛围，这样不仅使大家加深了对团的性质和宗旨的认识，更增强自身的道德修养。”杜欣蓉说道。

“因为欣蓉在我们单位职务是研学讲师，我们都称她为欣蓉老师。欣蓉多次参与了市级专题宣讲赛，曾荣获总工会宣讲三等奖和交通安全宣讲员‘最佳风采奖’等荣誉。在广大团员中起到了积极的先锋模范带头作用。” 山东省人大代表、山东省劳动模范、交运集团有限公司青岛汽车总站安检班班长陈美佳评价道。

提升业务能力，真情服务广受赞誉

信网从杜欣蓉处得知，她初到交运集团有限公司青岛汽车总站时，从事的是迎门服务工作。杜欣蓉所在的班组先后涌现出了以全国劳动模范苏学芬为代表的30多名先模人物称作是“劳模的摇篮”。在劳模精神的感召下，24岁的她励志将站务服务作为终身职业，全心全意贴近旅客，帮助旅客，服务旅客。4年的时间，她立足岗位，用情服务，带领班组青年员工在实践中增强本领，在“比学赶超”中精进业务，争做旅客问不倒的“活地图”。

“作为交运集团有限公司青岛汽车总站的一名员工，细心和专业就是我们不断追求的终极目标，这也就要求我们一定要当好旅客的贴心人。”在工作过程中，杜欣蓉提倡“微笑服务”和“四心”服务法，并身体力行，率先垂范。提行李、抱孩子、倒水、安排上车……候车厅里哪里有需要，哪里就有杜欣蓉甜美的微笑和忙碌的身影。正是这种用心周到的服务，让很多旅客都记住了这个爱笑热情的姑娘，她也先后荣获集团三星级员工、交运劳模等多项荣誉称号。

(图片来源：信网)

2019年，杜欣蓉凭借扎实的业务能力，优秀的服务意识，被选入车站“致远学堂”研学游劳模讲师团队，带领前来车站参加研学活动的学生开展岗位体验、学习交通安全知识。全新的岗位，全心的挑战，不变的是杜欣蓉对工作的一腔热血和执着信念，她高标准要求自己，精心备课、反复试讲，务求带给学生全新的研学体验，也收获了学生、家长和学校的一致好评。

投身志愿服务，传递温暖让爱远行

除了干好本职工作外，热心善良的杜欣蓉积极参与车站的各项志愿活动，并带头加入了车站“580我帮您”志愿服务队。2019年海军节期间，她主动利用休息时间参与安检班实行二次安检，每天蹲起800余下，挥臂4000余下，却从不叫苦喊累;服务中，她发现有市民特别是老年人没有零钱坐公交车的情况后，立即提出在车站旁青年志愿服务岗亭中增加零钱兑换服务，为乘坐公交车乘客免费兑换零钱，还提供各种换乘指引服务。累积为一万余名市民兑换零钱9万多元，她也因此多了个好听的名字，叫“零钱姑娘”;她主动到结对的自闭症儿童康复中心做义工，不仅定期看望孩子，还在老师的培训下当起了兼职康复教练。

此外，在关爱环卫工人、帮扶新市民子女、关爱空巢老人等多项活动中也都有杜欣蓉的身影，仅2019年度就累计志愿服务时间200多小时，在车站青年员工中做出了表率。

扛起使命担当，做战“疫”先锋

2020年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，交运集团有限公司青岛汽车总站第一时间启动一级防控应急预案，全面加强车站防控措施。身为交运劳模，杜欣蓉第一时间放弃春节休假，带头深入防疫一线，全面做好车站的消杀防疫、进站旅客的体温检测以及旅客情绪安抚等工作。“考虑到社区疫情防控的严峻性，工作之余我联系了车站所在的温州路社区，带领团员青年义务提供老小区公共空间消杀和防疫宣传服务。”杜欣蓉说道。

杜欣蓉心系空巢老人，通过微信视频给老人线上拜年，并为他们购买了蔬菜、米面、水果、防疫物品等生活物资，免除了老人们的后顾之忧;主动参与交运集团和青岛市青年联合会开展的“农民复产青联服务”滞销农产品销售活动，一周内连续走访平度、即墨、胶州、等地区农户50余家，了解滞销农产品情况，参与单位组织的社区团购等爱心销售活动20余次，并前往田间地头帮助农户称重、分拣、包装蔬菜，竭尽全力帮助他们脱困复农。