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2020 09/17 15:56
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
赵宝辉
· 责编 ·
芃芃
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在直播间上花99秒杀一款项链 收到货傻眼了

信网9月17日讯 伴随着新媒体时代的到来,电商直播风起云涌。众多企业通过直播推荐商品,观众“一键下单”。以这种方式购买的商品,其质量真的可以得到保证吗?近期,市民李女士向信网(0532-80889431)反应,她通过一家直播平台花99元购买一款施华洛世奇黑天鹅项链后,就踏上了漫漫维权路。“因所售产品为假货,商家不但不给我退货,而且连信息都不回复,好像人间蒸发一般。”为此,信网联系到这家直播平台官方,对方称需要提供证据支持。

直播间下单商品为假货?

今年9月6日上午11点,李女士在一家直播平台观看名为“玲玲”的卖货直播时下单购买了一条价格为99元的施华洛世奇品牌黑天鹅项链。“因为价格太低,我也怀疑是假货,但直播的主播称这是秒杀价,价格低是由于官方有价格补贴。”李女士表示,在产品到货后却发现与直播所描述的大相径庭,不仅包装粗糙而且链坠的款式设计也和正品不同。

李女士在向商家交涉后,对方不但不退货,连信息都不给回复。她认为商家虚假宣传并且售卖假冒伪劣产品直播平台是有监管责任,随即联系到该直播平台官方,但官方给他回复是先进行核实,然后再做处理。

为此,信网通过李女士提供的店铺链接联系到“玲玲”直播店铺,对方拒绝接受采访,也并未透露相关产品信息。

随后信网进入该商家的直播店铺发现,所有售卖产品均已下架,同时也未发现其公示的任何行政许可信息。

信网通过查询相关报道发现,青岛李女士的遭遇并非个案,在其他城市的消费者同样发生过类似维权事件。江苏南通市民杨先生观看了某直播平台的带货后,购买了一床鹅绒被。主播直播时,称该鹅绒被填充物为100%鹅绒,面料为全棉防羽布。但杨先生收货后发现,面料是化纤布,且被子里面填充物是垃圾棉。

直播平台:将进行核实

信网查询到,2019年山东省消协受理的133起电商购物投诉中,与直播带货相关的占近半数,其中广告宣传与实物不符为突出问题。

为进一步了解情况,信网联系到该直播平台售后服务专线,给出的答复是需要李女士提供鉴定证据,并且将证据发送到指定邮箱,随后在1-2个工作日会有专人进行回复,若李女士反应的情况属实,将对该店铺按照直播规范条例给予店铺相关处罚。

当信网向该直播平台售后服务专线的工作人员提及店铺直播产品相关的供应商渠道、授权及采购监管时,对方挂断采访电话。随后,信网拨通了该直播平台售后服务专线人员提供的商家联系方式后发现,该电话号码也并不是商家电话。

9月15日下午,信网联系到施华洛世奇客户服务中心。工作人员表示,他们的确有该直播平台官方账号,但并未开通直播间销售渠道,同时也未给直播平台授权品牌销售许可,建议消费者在专柜或旗舰店购买。

对于此事,业内人士青岛中商电子商务有限公司负责人李先生告诉信网,传统电商平台的产品质量和服务要求更加严格,相比短视频平台的话具有更强的综合实力,但短视频平台对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准,“三无”产品和小作坊借机进入,导致行业鱼龙混杂,导致产品质量很难得到保证。

律师称直播平台需承担连带责任

山东德衡律师事务所的赵新辰律师表示,如果消费者在签收的时候就看出来是假货,可以直接拒收商品,但签收后发现是假货,可与先跟卖家协商退款。如果卖家不同意退款,就要尽可能的收集有关假货的证据,例如拍照或者请有关部门鉴定。

“在该案中,若李女士所说的属实,并且在直播间上的确买到的商品为假货,卖家应承担惩罚性赔偿责任。交易平台作为第三方,按照法律规定,如果明知店铺的欺诈行为而无作为,应该承担连带责任。” 赵律师对信网说道。信网记者 赵宝辉

[来源:信网 编辑:芃芃]
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