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2020 10/16 09:33
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
杜杲燃
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光影
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因为疫情提出退票 青岛航空要扣一半的钱

信网10月16日讯 “我觉得太不合理,退票费扣了50%多,而且也没告诉我扣费详情。”国庆节之前,冯女士定了两张从郑州到青岛的往返机票,想在国庆节期间到青岛游玩。后来因为青岛疫情原因,冯女士决定取消行程,在退机票时,青岛航空两张购买价格780元的机票,只退了372元,且青岛航空也没告诉冯女士扣掉费用的详情。青岛航空的工作人员告诉信网(0532-80889431),短途特价机票在退票时扣除的比例确实比较大,目前已经跟冯女士进行了解释,给其减免了30%的退票费用。

冯女士计划在国庆节期间到青岛游玩,9月22日,她购买了两张郑州到青岛的往返机票,总价1720元,其中郑州到青岛的航班由青岛航空执飞,两张票的单程票价为780元。

9月25日,因青岛疫情的原因,冯女士决定取消行程,就提出了退票,但两张青岛航空的机票一共只能给退372元,扣了总票价的50%多,这让冯女士无法认同如此高昂的退票扣费。

“我打电话给航司客服,工作人员只给我说购票时有选项,一直就没给我说扣除的是什么费用。”冯女士说,买票时太匆忙,根本没有看到关于退票的注意事项,“退票时已经过了几天,即便是注意到了,也不一定能记得,所以我就想问问扣掉的都包含什么费用,但工作人员只给我说购票时都有条文约定,让我自己去查,也没跟我说到哪里查。”

对于此事,信网联系到青岛航空,据工作人员介绍,经查询,冯女士提交的退票请求符合72小时—7天内退票的相关规定,按照青岛航空的规定收取了50%的退票费。

该工作人员介绍,在冯女士致电青岛航空客服时,并未直接告知关于机票退改的相关规定,但告知了官网上有相关公示,冯女士可以自行查询。

10月9日,青岛航空对此进行了处理,给冯女士减免了30%的退票费。可为何退票要扣掉如此多费用,这些扣费又是何种名目呢?对此,该工作人员并未置评,他表示:“短途特价机票的退票费扣费都很高,这是按照相关规定执行的,并且购票之前,页面均有文字提示乘客。”

中国民航服务质量监督工作人员表示,航空公司按照购票舱位和时间节点收取退改费,退票费比例由航空公司制定之后报给中国民航局进行批复,批复后方可实施。信网在青岛航空官方网站上看到,在其退改政策中,特价机票在72小时—7天内退票确实要扣50%的退票费。

信网注意到,因此次青岛疫情原因,吉祥航空、东方航空相继在最近减免了涉及青岛航线的退票费用,那么,冯女士的机票是否属于不可抗力原因,该免扣退票费呢?对此,北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示,冯女士购买的机票时间是在国庆节前,那时青岛没受到影响,退票只是乘客个人的意愿,并非受到不可抗力影响,因此航空公司按照相关的规定进行退改没有问题。

信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:光影]
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