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2020 11/18 20:48
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
孙宝震
· 责编 ·
可可
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运费险不够还要自己搭 多单商品合并发货苦了消费者

今年双十一购物节已经结束,当晚“剁手”的消费者也纷纷开始接收快递,感受拆包裹的快乐,然而有人欢喜有人忧,并非所有人的购物过程都一帆风顺,十几件商品中总有几件不顺心想要退货,此时运费险不够赔付、多件商品合并发货等问题成为了消费者的主要困扰。

有不少人在退货时遇到了难题,据黑猫投诉显示,有消费者在天猫超市重复下单购买多件商品,由于购物节第一天不能退货,迟迟无法联系到客服,考虑退货有运费险赔付,该消费者便选择事后再进行退货处理。收货后发现多件商品被打包发货,退货时需要进行拆分,运费险只有一单赔付,无法覆盖多件商品退货所需费用。很多消费者在购物过程中都遇到过此类问题,有人选择忍气吞声,也有人选择干脆不退给个差评解气,维权的过程更是千难万阻,无论哪种处理方式都会有一方的权益受损。

无论是否维权成功,漫长的处理过程对于消费者也是一次伤害。若商家按照正常流程发货,则不会出现该问题,面对双十一庞大的下单量,商家将多单商品合并发货能够一定程度上减轻工作压力,却没有考虑消费者退货问题,应在发货前对向消费者进行告知,留给客户选择的权力。

针对退货淘宝页面有上门取件功能,无需自付运费,一定程度上能够解决运费险赔付不够的问题,但对于农村地区以及家中无人的都市白领,该功能作用甚微,仍又不少人选择自主寄件,再填写单号。对于运费险不够赔付问题,目前并没有能够完美解决方式,一些重量、体积大,退换概率高的商品,消费者可在下单前与商家进行运费协商,或到线下店购买。

双十一当天不能退货、合并发单等问题体现出物流配送系统仍存在弊端,当前物流网络已经十分发达,购物节当晚下单,半小时内送达已经不再是新鲜事,在大力建设物流网络的同时也应不忘完善相应规则条例,让消费者在维护自身权益时有章可循,从而更好的保护消费者与商家双方权益。信网评论员 孙宝震

[来源:信网 编辑:可可]
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