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2020 11/19 17:28
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平安路派出所民警刘羽展 待群众如家人用心用情服务

信网11月19日讯 “您请在这里签字,剩下的事情我负责。”青岛市公安局市北分局平安路派出所的户籍窗口,前来办事的刘先生按照户籍民警刘羽展的指引,一步一步顺利完成了户口业务的办理,露出了满意的笑容:“多亏刘警官事先告诉我要准备好哪些材料,跑一趟就把事办完了……”

“只让群众跑一次腿”是政务服务窗口的服务标准,在尽可能的情况下,通过各种途径提前告知群众办理户籍业务的各种要求,力争让群众带齐材料到现场一次办结业务,避免让群众跑两次腿。“衡量工作的标准可以有很多条,但对我们窗口服务的民警们来说,最根本的一条,是看群众是否满意。群众来一次就能办完业务,当然会感觉满意。”刘羽展工作中以此为标准,力求让每名办事群众满意。“群众利益无小事,服务群众无止境”, 她情注户籍窗口,踏踏实实、任劳任怨,在这个岗位默默奉献了整整20年。

刘羽展,平安路派出所户籍民警,从事户籍工作20年来,她以群众满意为唯一标准,立足窗口平凡岗位,满腔热情服务群众,用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨。仅2020年截至目前,她就为群众办理各类户口业务3000余件,办理各类证件2000余份,提供户籍咨询2000余次,为群众上门服务30余次,为群众排忧解难50余次。近年来,她所工作的户籍窗口,先后被山东省公安厅、青岛市政府、青岛市公安局评为“文明户籍窗口”、“青年文明号”等荣誉称号。刘羽展本人被评为青岛市“三八红旗手”,两次荣立个人三等功,三次被评为青岛市公安机关“五星级户籍民警”,四次荣获“优秀公务员”称号。

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( 来源:青岛市公安局市北分局)

三尺窗口洋溢家的温馨

刘羽展一直非常喜欢自己的职业,当警察是她儿时的梦想,警校毕业后投身公安队伍,悠悠岁月,繁忙工作,没有磨灭她滚烫的初心。因为热爱,所以执着,因为热爱,所以用心。

为了给办事群众创造一个良好舒心的环境,营造“宾至如归”的感受,刘羽展每天都把窗口的卫生彻底清扫干净,寒冬酷暑把空调的温度调到24摄氏度,在服务大厅为群众准备好当天的报刊杂志,为群众准备好热水、针线包和应急常用药品等以备不时之需,让一个小小的户籍大厅充满了温情,有着家的温馨。

由于户籍政策涵盖面广,很多群众对其了解不深不透,刘羽展便用自己积累的丰富工作经验,将户籍的服务告知“明白纸”编写的更加具体、更加细化、更加详实,每接一个咨询电话,也尽力周全考虑、细致讲解,逐一为群众列出所需材料,极大方便了群众,让群众一目了然,真正做到了让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。

用心用情 待群众如家人

在工作中,刘羽展始终对每一名办事群众以家人相待,满怀热情、充满感情、倾注真情。每一次接待办理业务的群众,她都会以换位思考的方式,设身处地为办事群众考虑,“如果是我家人办业务,如果是我去办业务,我希望对方提供什么样的服务?”这是刘羽展常年工作中,面对办事群众形成的条件反射式的工作思路。遇到群众实在有困难,刘羽展宁可自己多跑腿登门提供服务,也要尽力尽快给群众解决问题。

2020年9月的一个周六,早上8点刘羽展刚刚结束一整夜执勤任务,突然想起辖区居民赵先生之前找过她:母亲身份证、社保卡、银行卡不慎丢失,母亲身体不好经常需要身份证、社保卡看病、买药,因此特别着急为母亲补办身份证。但是年迈的母亲行动不便,不能到派出所现场办证。刘羽展觉得周末赵先生能在家照顾老人,于是电话联系赵先生确认了家中有人,她便不顾熬夜身体的疲乏立刻拿上相机、纸和笔匆匆到老人家里为老人照相、登记信息。回到派出所又第一时间为老人处理照片、办身份证。为了不耽误老人补办银行卡、社保卡,又为老人办了一张临时身份证。当赵先生拿到临时身份证时,他感激地说:“真没想到你们现在地办事效率这么高!服务这么到位!谢谢您!刘警官。”

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( 来源:青岛市公安局市北分局)

耐心温柔的“警察阿姨”

刘羽展同志对每一名来办事的群众都是柔声细语,耐心细致,热情服务,尽心竭力地为群众办理业务、解决问题,从未与群众发生过争执,从事户籍工作20年始终保持“零投诉”的纪录。

2020年10月的一天,辖区居民宫女士带着9岁的女儿到派出所办理身份证,宫女士刚要给女儿整理整理头发,小女孩突然大叫:“别碰我,我不想照!”,然后任凭宫女士再怎么劝,孩子也一直皱着眉,低着头,扭着身子极不配合。见此情况,刘羽展面带微笑,上前温柔地哄着小女孩在照相机前坐下,她单膝跪在地上,用柔和耐心的语言安抚着小女孩的情绪,并拿出了自己专门为安抚拍照儿童准备的毛绒玩具,小女孩很快被玩具吸引了注意力,慢慢打开心房,露出了欢快的笑容,开始配合拍照。刘羽展趁机引导着小女孩挺直腰,看镜头,十分耐心地一遍一遍哄着、拍着。照相室里两盏补光灯烘烤,非常闷热,刘羽展汗流浃背,经过近二十分钟引导,终于为小姑娘拍到一张合格的照片。当办完所有的办证手续以后,宫女士连连向刘羽展表示感谢。小姑娘临走也恋恋不舍地喊着:“警察阿姨,再见,我还要来找你玩。”

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( 来源:青岛市公安局市北分局)

刘羽展就是这样以饱满的热情,以温馨的笑容,以优质的服务,每天迎来送往一批批办理业务的群众。她的工作赢得辖区居民一致赞扬:“平安路派出所办户口的刘警官,每次去办业务都感觉心里暖洋洋的,这服务态度和服务质量杠杠的!”

通讯员 王斌 信网记者 陆彦蓉

 

[来源:信网 编辑:三人目]
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