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2020 11/20 08:50
· 来源 ·
信网
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徐换换 胡晓军 王琪
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光影
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平度税务推行服务“好差评” 优化营商“软环境”

信网11月19日讯 “请您对我的服务予以评价,感谢您的支持。”进入十月底以来,纳税人在平度市税务局办税厅办理完涉税事项后,都会收到税务人员的热情提醒,由纳税人结合自己的办税体验,对税务人员的服务态度、工作效率、办税质量进行“好差评”满意度评价。

这是平度市税务局为提升服务质量和纳税人满意度、改善和优化税收营商“软环境”而推出的又一项服务举措。

近年来,平度市税务局始终把提升纳税人满意度作为工作重点,坚持以纳税人需求为导向,持续创新、优化服务,通过整修打造现代化、人性化办税大厅,增设办税窗口,设立“简事速办”绿色通道,成立“专家门诊”,设置“非接触式”办税坐席,推广“发票邮寄”“预约办税”,在城区和偏远地区设置自助办税终端等一系列服务措施,加强软、硬件建设,提升办税效率,以税务人员的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。

为进一步拓展征纳沟通渠道,及时直观地倾听纳税人的声音,增强纳税人办税体验,今年以来,该局积极探索“淘宝式”事后评价机制,在一线服务窗口推行办税服务“好差评”制度。经过前期的周密筹备和运行测试,办税服务“好差评”评价系统于10月底正式启用。

办税服务“好差评”评价系统分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级,按照“一人一事一评价”原则,在为纳税人办理完业务后,窗口人员主动引导纳税人进行评价、记录纳税人的意见建议。纳税人可以通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端等多个渠道,对税务部门的服务质效作出评价,税务部门每天进行汇总、分析,通过纳税人的评价,实现征纳共参互动、直观了解纳税人的心声诉求,帮助税务部门精准定位服务‘难点’‘堵点’,及时了解办税服务工作中存在的问题和不足,第一时间整改落实、改进完善。

“好差评”制度的推行,不但提升了纳税人的办税体验,也进一步增强了税务人员的责任意识和服务意识。评价系统启用以来,已完成评价21899笔,好评率达100%,其中“满意”和“非常满意”评价占99.99%。

“办税服务‘好差评’制度是平度市税务局持续优化营商软环境的细化举措,对内有利于加强办税人员的考核监督,对外有效提升了纳税人的办税体验,实现了征纳双赢。我们将根据纳税人的评价反馈意见,不断深化评价结果利用,在好评上做加法,在差评上做减法,推进纳税服务不断提质增效。”平度市税务局相关负责人表示。

通讯员 徐换换 胡晓军 信网记者 王琪

[来源:信网 编辑:光影]
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