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2020 12/21 17:40
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亚麦
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信评论:三年前青岛提出“放心消费”目标,如今实现了

2018年,青岛启动“放心消费在青岛”活动,相关方案提出到2020年,努力把青岛建设成为全国最放心消费的城市之一。2020年,在全国100个大中城市消费环境排名中,青岛从第12位跃升至第3位,位列全省第一,“放心消费在青岛”目标如期实现。

从立下目标到现在,将近三年的时间青岛在日用消费品、食品、教育培训等12大重点消费领域开展多项“放心消费”创建活动,打造了十条示范街,千家示范店,万家承诺店,覆盖了全市消费集中的重点场所,一步一个脚印实现“放心消费在青岛”的目标。

2020年初全民阻击疫情,这既是一场抗击病毒的大战,也是一次消费环境的大考。疫情期间,防护用品紧缺,有商家哄抬物价售卖口罩。青岛相关监管部门及时介入,力挽狂澜稳住局势,青岛医保城售价139元一只的口罩引发市民质疑,经调查,医保城构成哄抬价格违法行为,情节较重,被处以罚款230万元;丰硕堂哄抬口罩价格,罚款50万元;宏仁堂购销3万只假口罩,罚款25万元……青岛在疫情期间严厉查处一批哄抬物价案件,稳住了特殊时期的消费市场秩序,有力保护了人民生命安全和身体健康。

“处罚是最有力的监管、曝光是最有力的震慑”。近年来,青岛坚持进行消费投诉公示,倒逼商家积极主动处理消费投诉,依法诚信经营。放心的消费环境离不开完善的消费者权益保护,消费投诉公示制度给消费者维权提供助力,方便消费者在合法权益受到侵害之后积极投诉、举报,维护自身合法权益。

长期以来,商家跑路预付卡退费难,是消费纠纷的热点、难点问题。也是创建“放心消费”环境必须跨过的难关。针对这一现象,青岛将预付卡纳入重点监管,扭转预付卡问题处置过程中“重调解轻处罚”问题,进一步提高对预收款侵权行为的打击力度。探索制定商户租赁期限提示制度,进一步保障消费者合法权益,维护公平公正的市场环境。

此外,青岛还发布《青岛市线下实体店无理由退货指引(试行)》,试行实体店“无理由退货”。青岛市行政区域内,消费者因生活需要在线下实体店购买商品后,可以自收到商品之日起按照经营者承诺的退货时限退货,且无需说明理由。目前已有多家大型商超参与其中,青岛将逐步形成以大型零售商场为牵引,带动各地实体店经营者“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。

同时,一些民办培训机构存在预收费时间跨度长、退费难、关门跑路等问题,影响“放心消费”的环境。针对这一难题,日前,教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》,对培训收退费及违约责任作出规定。包括校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用等内容,规范培训市场行为。在教育培训市场打造“放心消费”环境。

民以食为天,对于消费者普遍关注的外卖领域,青岛不断强化食品安全监管工作,加快推进网络订餐“明厨亮灶”。让消费者行使选择权和监督权。目前,青岛将2万余家网上餐饮店纳入在线监管,让消费者吃得放心,是打造“放心消费在青岛”的重要环节。

对青岛来说,创建放心消费环境即是一项任务,又是一次发展的契机。通过多年的努力,在消费管理、监管、售后投诉处理等方面,青岛一项项机制不断健全完善,“买买买”更安心,“放心消费在青岛”的理念深入人心。信网评论员 赵晓珊

[来源:信网 编辑:亚麦]
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