信号山：“维权”，本应该是一道做减法的课题

每年的3月，都是维权类信息爆发式蔓延的时期，在全民关注的315消费者权益日前后，相关讨论和热度会更集中更有话题性。无论当下的旁观者如何事不关己，还是涉事群体正经历怎样的费心劳力，“维权”这道课题，谁能说永不参与？

现如今的消费选择，可以说绝对开放多样，不胜枚举的攻略类、功课类app，几乎让每一笔订单都经过深思熟虑。9.9包邮要货比三家，甚至买车、理财也能找到参考模板，“前人栽树后人乘凉”的经验之谈不再划分领域，有人乐于分享，有人愿意规避，踩雷提示一大把，提前了解下就多了一道抵抗忽悠的盾牌，防微杜渐何乐而不为。自己这关，就将近卡掉一半潜在纠纷概率。

都是以赚钱为目的，想让所有相关责任单位完全信息透明化的现实意义虽不太大，可承接上一条前提，见招拆招就有了充分的余地。查阅分享笔记识破营销套路、深度沟通咨询获取隐藏细节、白纸黑字合同条款事先声明......把想钻的空子尽量填满，哪怕事后维权也不至于落下风。好处是，如此循环往复，我享受想要的权益你赚取合理的佣金，无形之中倒逼健康营商环境，毕竟拉锯扯皮耗时又费力。

消费者维权最难也是最累的部分，在于效率太低，或是投诉无门被踢皮球，或是取证艰难消磨意志力，或是手续繁杂被迫打消耗战。所以，第三方平台的设立和介入，就会大大提高跟进的效率。

信网联合青岛市市北区网络纠纷人民调解委员会共同发起成立的维权解纷驿站，参与各类纠纷350余件，调解成功率高达50%，打通消费维权“最后一公里”，将消费者的合理诉求延伸至家门口。另截至目前，青岛市累计培育放心消费创建单位1.5万家，创建省、市、区级放心消费示范单位总计3000余家，建设市级放心消费示范街(区)10条，发展ODR(在线消费纠纷解决)企业2011户、线下无理由退货承诺单位3000余家。日前中国消费者协会发布的100个城市消费者满意度排名，青岛位列第四的优异成绩，皆有迹可循。

“维权”，累积后集中在某个关注点上爆发，但笔者认为它更应该是一个逐渐削弱难度的课题。从自身先找原因，充分的利用现代衍生出来的可参考资源，理性删减难度；倒逼责任部门找原因，顺应当下消费者的诉求能力，有助于提升自身营销水准和竞争力；第三方监管上下功夫，消费者的幸福感、获得感和安全感就会不断增强。

这道题，于谁而言，都会是越做越简单。

信网评论员 秦璐