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2021 06/08 10:57
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西海岸新区推出网约护士一键到家 服务全过程可追溯

信网6月8日讯 “您有新订单!”6月4日9点35分,青岛西海岸新区中心医院网约护理小组“康鸿医护”后台弹出了患者的订单,管理员按流程接单、沟通评估、派单,“网约护士”王梅英和薛丹萍接单后15分钟便抵达患者家,熟练地为患者更换胃管,整个护理过程用时30分钟。

上门服务完成后,王梅英在手机小程序上点击“完成订单”,医患双方进行互评,一次网约护理的服务就这样完成了。“太需要她们了!家里老人行动不便,以前每次更换胃管都得请假陪着去医院,光上下四楼搬抬都是大问题,老人也跟着受罪。现在手机下单,专业护士‘一键到家’,就像点外卖一样方便!”患者家属盖雪艳感激地说。

在党史学习教育中,青岛西海岸新区深入开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众反映的热点难点问题,推进实施一批“民生微实事”,研究制定“治根本、管长远”的民生政策。

“我们发现有些长期卧床的患者,每天都要进行皮肤护理、压疮护理等基础护理,遇有专业性较强的护理只能到医院‘跑腿’,去医院的过程有的比护理过程更痛苦。”青岛西海岸新区卫生健康局党组书记、局长薛立群说,经调研,新区60周岁以上老年人口数约为27万人,登记在册的失能失智老人有近万人,这对医疗卫生事业的发展提出了更高要求。而且,不仅是高龄、失能人群,康复期行动不便的人、慢病患者、新生儿等群体,都存在护理上门服务的需求。

针对群众看病就医难,尤其是老年人等行动不便病患的实际困难,青岛西海岸新区在全国首创打造了“互联网+评估+护理”的“网约护士”全流程服务模式,把优质医护资源下沉,让规范护理服务走进群众。

据了解,青岛西海岸新区采取“政府搭台、企业唱戏、机构参与”的方式,通过“互联网+”整合并优化医护资源,调配供需。由5家健共体牵头单位分别成立网约护理受理中心和网约服务团队,范围覆盖每个镇街和社区。联合区属国有企业青岛西海岸医疗健康发展集团,自主开发了“康鸿医护”互联网+护理服务平台,以“B2B2C”(平台+机构+护理人员)模式运作,为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理评估、线上申请、线下专业护理服务。

“平台的‘网约护士’都是公立医院一线优秀的骨干护理人员,有五年以上临床护理工作经验,还需要相关专业的培训。”青岛西海岸新区卫生健康局医政医管科护理专干张红介绍,利用专业护士的碎片化时间,为患者提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务,而且服务全过程可追溯。

打开“康鸿医护”小程序,记者看到,里面有3大类33小项具体的网约护理服务内容,包括留置胃管、PICC维护、造口护理、产褥期护理、黄疸检测、刮痧、耳穴压豆等。收费标准明确,根据服务的内容和所需工具包,价格均有不同。

张红介绍,目前上门护理项目收费标准均参照公立医院耗材、护理收费标准,再加上交通费、保险费、护士上门服务费来确定整体价格,价格比较亲民。

“上门是方便,但如果用药没有主治医生监护出现风险怎么办?”“离开了医院,护士人身安全怎么保障?”……“网约护士”推出后,服务安全和人身安全成为大家的关注焦点。

“针对‘网约护士’上门服务可能产生的执业风险,服务平台提供了‘双保险’。患者提交订单后,平台客服会就患者病情描述是否全面等进行审核。”张红介绍,审核没有问题的订单,根据“就熟、就近”原则选择医疗机构派发,再由医疗机构筛选审核,最后选派相应专科护士。每一次上门服务都有APP系统全程录音服务,平台护士端具有一键报警等功能。

据了解,平台已在5月份完成为所有注册护士购买意外保险。对预约服务的患者,平台也有上门护理服务前中后等节点的信息回传,下单服务费均包含意外保险。“下一步我们将推进警医联动,实现医务人员、警察、市民之间的‘一键报警’,第一时间联动响应,有效防范医务人员职业风险,更好地保障医患双方的安全。”薛立群表示。

截至目前,新区已有1150余名护士登录平台注册,开展护理评估10000余人次,上门服务830余单,患者服务满意度更是达到了100%。通讯员 王伟 信网记者 赵宝辉

[来源:信网 编辑:光影]
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