因不适应课程想退费被拒 崂山区教体局出面帮其协调

信网7月20日讯 近日，市民郝女士反映，因想考研今年3月在青岛市崂山区万学教育培训学校有限公司(以下简称：万学教育培训)交9000元购买了面授课程。5月，因不适应便向万学教育培训请求退款，结果被拒。郝女士认为课程还有6个月，万学教育培训应将剩余的学费退还给她。万学教育培训工作人员称向学员退款3500元。

2021年3月24日，想要考研的郝女士通过万学教育培训购买了其公共课钻石卡旗舰版(单科)，并交付了9000元学费，服务期自购买日起到2021年12月26日，并开具了电子发票。

在上了两个月课程后，因对其课程不适应，5月份至6月份郝女士两次向负责人请求退款，均被拒绝。郝女士称，根据相关部门印发的《关于培训教育机构发展的意见》第九条规定，培训机构收费时段应与教学安排协调一致，不得一次性收取时间跨度超过三个月的费用，“而该机构一次性收取了我九个月的费用，却拒绝退款请求，我认为不合理。希望万学教育培训将我剩余课程学费约5000元退还给我。”

信网了解到，目前因双方就退费协商不一致，郝女士已将此事投诉至崂山区教体局。

在教育培训市场，预付费是较为常见的营收模式。但随着培训机构频繁“跑路”的现象增加，国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，按照该意见第九条规定，培训机构的收费时段应当和教学安排协调一致，一次性交费时间跨度不得超过3个月，并且收费项目及退费事宜都应向社会公示,并接受有关部门监督。

目前崂山区教体局工作人员已联系万学教育培训负责人，要求负责人尽快联系学员沟通协商退费事宜。“现了解，该机构人员已联系学员，并已向总部提交退费申请。后期，区教育体育局将关注退费进程情况，督促机构尽快完成退费。”

而针对万学教育培训一次性收取学员跨度超过3个月的培训费用，工作人员表示，自《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》发布后，青岛教育部门要求所有的培训机构在收费处张贴不得一次性收费超过3个月的温馨提示标语，并公示监督电话。“如果培训机构强行收取超过3个月的培训费用，这肯定是不允许的。学员如遇到，可以选择不交费并向教育部门举报。一旦落实，我们将对这家培训机构年度报告等进行登记，建立负面清单。但还有一种情况，就是学员培训课程超过3个月，而培训机构有联报课程的优惠政策，学员自愿预定优惠，采取分期交费模式，这就需要学员和培训机构自行约定。”

信网联系到万学教育培训工作人员，工作人员表示，前期与学员在退费方面有合同约定。合同约定自报名起一个月内退费需赔付20%违约金，超过一个月则不予退费。“经教体局协调，我们已于7月16日将该学员学费3500元退还。”  信网记者 顾青青