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2021 08/03 15:14
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
李美玉
· 责编 ·
古德
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全面提升客运服务体验 青岛地铁车站便民服务上新

信网8月3日讯 (记者 李美玉)乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈,对“不满意”评价“接诉即办”——为全面提升青岛地铁客运服务体验,以满足乘客服务需求为依归,青岛地铁3号线、8号线车站客服中心便民服务上新。

 (来源:青岛地铁)

服务好坏即时评

青岛地铁在3号线青岛北站、五四广场站、青岛站的客服中心试点投用“服务即时评价系统”,乘客可根据客服人员的服务质量现场评价反馈。

“服务即时评价系统”设置“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”4级评价标准。对“不满意”评价“接诉即办”,现场解决乘客问题及诉求,提升办事效率与乘客满意度。

查摆问题树典范

坚持“回头看”,青岛地铁结合系统数据,对满意度较低的员工或事件,查摆问题,促其提升;对乘客满意度高的员工进行表扬,发挥典型引领作用。青岛地铁以群众更满意、服务更优质、管理更规范、办事更便捷为目标,全面提升客运服务体验。

 

 

 (来源:青岛地铁)

直通电话“零距离”

青岛地铁车站均设有两个及以上客服中心,结合各站客流情况,车站对客流量较少一端客服中心进行优化,分时段开放。为方便乘客寻求服务,3号线、8号线车站在客服中心外安装“直通电话”,如需帮助拿起电话即可与工作人员直接联系。

[来源:信网 编辑:古德]
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