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2021 08/03 21:46
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日均客流9万人次 青岛地铁“彩虹车站”上演暖心故事

青岛地铁有一个“彩虹车站”,日均客流9万人次。千万个人生的片段在车站汇拢交织,上演了地表之下的人生百态。“彩虹车站”青岛北站的“七心”服务,则像一剂神奇的调味料,让这里发生的故事甜了几分。

“有没有着急赶火车的乘客,我先带你们过去”

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 (来源:青岛地铁)

7月里接连不断的大雨让赶火车的乘客不胜其扰。虽然青岛北站地铁站与火车站进站口只有不到30米的距离,但突来的大雨时常让乘客困在出入口进退不得。这不,手持“彩虹伞”的工作人员利用自己轮岗休息时间又出现在了出入口,或忙着分发一次性雨衣,或穿梭在雨里护送乘客。乘客在微博纷纷点赞,一把把“彩虹伞”温暖着离青乘客的旅程。

“大爷别担心,我是地铁工作人员,我带您去坐车”

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 (来源:青岛地铁)

6月19日,青岛北站值班员兰青巡站时遇到一名拄着拐杖的乘客在原地徘徊。原来他想去青岛站,但由于视力障碍又是第一次独自乘坐地铁,有些不知所措。兰青了解情况后说道:“大爷别担心,我是地铁工作人员,我带您去坐车!”大爷皱着的眉头顿时舒缓下来。兰青搀扶着大爷缓缓向前,同时又联系青岛站地铁站人员接应。进车厢后兰青又给乘客吃下“定心丸”:“到站后我们的工作人员会上车接您出站的”。然后,她又拜托同车厢乘客路上帮忙照看……细致入微的服务从“彩虹车站”架起“彩虹桥”连接到彼端,让22座车站的路程充满温暖。

“大爷放心,我一定联系您家人过来接您”

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 (来源:青岛地铁)

7月2日,一名迷路的老人寻求帮助。老人本想去找女儿,但手机关机无法联系。车站员工李孝航、于建雄帮助联系后,却得知其家人因工作原因暂无法接老人回家。老人的情绪激动起来,在一旁的于建雄先是安抚好老人的情绪,并再次与其家人联系沟通,给老人买了水和面包充饥。4个小时后,老人的家人终于赶到,工作人员的心才放了下来。

“小朋友不哭,我们已经找到你妈妈啦”

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 (来源:青岛地铁)

7月4日21时05分,青岛地铁3号线各站电话铃声响起,一名女乘客与孩子在五四广场站走散,请各站协助寻找走失的孩子。各站迅速响应,播放寻人广播,加强站内巡视。 21时19分,青岛北站的工作人员在站台发现了男孩。原来,一家人需要从五四广场站到青岛北站换乘8号线,男孩与家长走散后独自坐上了3号线。

列车进站,在站台门开启的一刹那,男孩的母亲冲下列车,喜悦、焦急、激动的情绪交织在脸上,小男孩也露出了安心的笑容。

“别担心,我们在!”

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 (来源:青岛地铁)

7月22日,车站员工发现附近商铺有一名女孩躺在地上,当班值站庄璐赶到后向女孩父亲了解到,女孩生理期身体不适又加上去外地参加比赛坐了一天火车,身体十分虚弱。庄璐看着眼前蜷缩又颤抖的女孩,赶紧找来了防潮垫,准备热水并摆放上屏风,并拨打了120。车站员工的一系列举动温暖了这对父女。

“彩虹车站”青岛北站靠近铁路枢纽,也是3线换乘车站,日均客流量大,车站里每天都有不同的故事发生,“彩虹车站”工作人员秉承着“七心服务”理念,用一次次“举手之劳”,温暖无数人的征途。

信网记者 李美玉

[来源:信网 编辑:光影]
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