一年收到百封表扬信 “公交人”于龙在小事里做成榜样标杆

做乘务员，他视十米车厢为家，用对待家人一样的耐心和体贴对待每一位乘客;做志愿者，他是“全能选手”，无论多么琐碎的小事，他都能认真的一一完成。于龙，一年收到百封表扬信的公交人，他的故事在同事和乘客之间传递着。

将普通的工作力所能及做到最好

“印象中没有什么让我印象特别深刻的好人好事，可能平时做的各种小事儿多了，累计起来，得到大家表扬的次数也就多了。”作为一名乘务员，给乘客创造一个良好的乘车环境一直是于龙的宗旨。为此，他每天早早到站，把车厢打扫得干净整洁，自费准备好一次性雨衣，让每一位乘客都能感受到舒适的乘车环境。

车厢服务中，于龙展现给每一位乘客的是他热情憨厚的微笑，凡是遇到有老人、孕妇、残疾人等有需要的乘客乘车，他总会搀扶上车，并把她们安排在靠近车门的位置方便她们下车。

十米车厢，是一个浓缩的小社会，形形色色的人都有。在车厢服务中，于龙总会用自己的优质服务去打动并感染乘客。针对不同的乘客，他也会用自己的方法去应对，“你粗暴、我礼貌;你发火、我耐心;你冷淡、我热情;你无理、我周到。”于龙认为，将普通的乘务工作力所能及做到最好，才能不辜负乘客的称赞和信赖。于龙说：“车厢就是我的家，乘客就是我的亲人，全心全意为乘客服务是我最大的快乐。”

积极参与“信新相映”等公益活动

除了是一名优秀的乘务员，于龙还是“暖行304”志愿服务团队的领头人，经常带领团队的志愿者们利用业余时间陪伴及帮助社区孤寡老人，积极参加信网组织的“信新相映”、走进社区、大手拉小手“暖行304”亲子档等志愿活动。他们换纱窗、修小家电、磨剪子、磨刀……得到了青岛市各社区居民的高度评价，近年来，他们进社区服务达100余次。

于龙对待工作的认真，和积极投身于志愿服务的精神，得到了“信新相映”公益平台和青岛公交集团的多次肯定，2018年被青岛公交集团工会授予“优秀工会积极分子”荣誉称号，2018年被共青团青岛公交集团授予“杰出青年岗位能手”荣誉称号，2019年被“信新相映”公益平台授予“优秀志愿者”称号，2019年被青岛公交集团工会授予“优秀工会积极分子”荣誉称号。

岗位有所调动 为乘客服务的心不变

今年6月，于龙顺利入党，同月调岗成为一名调度员，目前主要负责公交车的调度、寻找失物等工作。“虽然我的岗位有变，但就像公交车一样，运行有终点，服务无止境。为乘客服务是我的理念，不随岗位的变化而变化。”

于龙始终遵守这种理念，把十米车厢当成自己人生的舞台，以服务乘客为己任，将“让每一位乘客满意”作为追求目标。用爱心在乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，将热情、青春洒满十米车厢。  信网记者  李美玉