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一年收到百封表扬信 “公交人”于龙在小事里做成榜样标杆

做乘务员,他视十米车厢为家,用对待家人一样的耐心和体贴对待每一位乘客;做志愿者,他是“全能选手”,无论多么琐碎的小事,他都能认真的一一完成。于龙,一年收到百封表扬信的公交人,他的故事在同事和乘客之间传递着。

 

 (来源:信网)

将普通的工作力所能及做到最好

“印象中没有什么让我印象特别深刻的好人好事,可能平时做的各种小事儿多了,累计起来,得到大家表扬的次数也就多了。”作为一名乘务员,给乘客创造一个良好的乘车环境一直是于龙的宗旨。为此,他每天早早到站,把车厢打扫得干净整洁,自费准备好一次性雨衣,让每一位乘客都能感受到舒适的乘车环境。

车厢服务中,于龙展现给每一位乘客的是他热情憨厚的微笑,凡是遇到有老人、孕妇、残疾人等有需要的乘客乘车,他总会搀扶上车,并把她们安排在靠近车门的位置方便她们下车。

十米车厢,是一个浓缩的小社会,形形色色的人都有。在车厢服务中,于龙总会用自己的优质服务去打动并感染乘客。针对不同的乘客,他也会用自己的方法去应对,“你粗暴、我礼貌;你发火、我耐心;你冷淡、我热情;你无理、我周到。”于龙认为,将普通的乘务工作力所能及做到最好,才能不辜负乘客的称赞和信赖。于龙说:“车厢就是我的家,乘客就是我的亲人,全心全意为乘客服务是我最大的快乐。”

积极参与“信新相映”等公益活动

除了是一名优秀的乘务员,于龙还是“暖行304”志愿服务团队的领头人,经常带领团队的志愿者们利用业余时间陪伴及帮助社区孤寡老人,积极参加信网组织的“信新相映”、走进社区、大手拉小手“暖行304”亲子档等志愿活动。他们换纱窗、修小家电、磨剪子、磨刀……得到了青岛市各社区居民的高度评价,近年来,他们进社区服务达100余次。

于龙对待工作的认真,和积极投身于志愿服务的精神,得到了“信新相映”公益平台和青岛公交集团的多次肯定,2018年被青岛公交集团工会授予“优秀工会积极分子”荣誉称号,2018年被共青团青岛公交集团授予“杰出青年岗位能手”荣誉称号,2019年被“信新相映”公益平台授予“优秀志愿者”称号,2019年被青岛公交集团工会授予“优秀工会积极分子”荣誉称号。

岗位有所调动 为乘客服务的心不变

今年6月,于龙顺利入党,同月调岗成为一名调度员,目前主要负责公交车的调度、寻找失物等工作。“虽然我的岗位有变,但就像公交车一样,运行有终点,服务无止境。为乘客服务是我的理念,不随岗位的变化而变化。”

于龙始终遵守这种理念,把十米车厢当成自己人生的舞台,以服务乘客为己任,将“让每一位乘客满意”作为追求目标。用爱心在乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁,将热情、青春洒满十米车厢。  信网记者  李美玉

[来源:信网 编辑:伏仪]
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2021 11/10 12:39
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