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站在乘客角度出发 青岛地铁保安刘勇君细致贴心导盲服务感动乘客

“苗岭路站是我的必经换乘站,这次居然碰到了导盲服务如此标准的接运人员。”高先生是一名低视力人士。在我国视力残疾的分类标准中,盲和低视力均属于视力残疾。近期,高先生乘坐青岛地铁,在苗岭路站换乘,遇到保安刘勇君前来提供接运服务,刘勇君标准的导盲引领方式让高先生连连赞扬。

 

 (来源:信网)

地铁站遇到贴心细致的导盲服务

“无论是去李沧、东部,还是去团岛附近,苗岭路站是我的必经换乘站。”高先生告诉信网,他经常乘坐青岛地铁,于浦里站乘坐11号线出行,“11号线转乘2号线,是我最常走的一条路线。”

9月8日,高先生如往常一样,乘坐地铁在苗岭路站换乘。不同的是,这次他遇到的接运人员,以标准的导盲服务,让高先生心生感叹。

“他把我的右手放在自己的左腋窝下,然后在前方引领我前行,虽然不是什么有难度的操作,但是这么专业的服务让我倍感亲切。”高先生甚至一度以为,刘勇君接受过专业导盲知识的学习。

高先生称,刘勇君的导盲方式,能让视力残疾人士清楚快速地感受到前方路况信息,从而做出反应判断,“他走得快,说明道路畅通,我也可以放心跟着快走。他走得慢,说明前方道路较拥堵,或者有障碍物,我在后面就会小心谨慎一些。”

得到帮助的视力残疾人士心生感激

于高先生而言,经历过前来帮忙,为他做导盲服务的人员不在少数,而大部分人员的导盲服务做得并不专业,“曾经遇到过拉着我手走的,有拉住我盲杖走的,也有推着我的后背前行的。其实,这些动作都会让视力残疾人士无法准确地判断前方路况,甚至有可能干扰到我们的判断。”

出于对帮忙人员的感激之情,高先生一般都会说上一句“谢谢”,“最好的导盲方式,是肢体语言和方向的引导,这一点刘勇君切实地做到了。”高先生告诉信网,在途中,他多次询问刘勇君的姓名,想在出站后致电青岛地铁,对他提出表扬,而对方均以“没多大点事儿”为理由婉拒。在高先生的一再坚持下,刘勇君方才告知高先生他的名字。

“其实我从来没学习过相关知识,可能是因为站在乘客的角度想问题,恰巧做出的导盲方式和专业的一致,让视力残疾人士感觉走起来舒服。”刘勇君是青岛地铁苗岭路站的一名保安,因地铁属于服务行业,所以他时常思考该如何站在乘客的角度想问题。“在能给乘客帮助的时候,伸出援手。在一个人无助的时候,给予温暖。这是我们每一个人都应该做的。”

青岛地铁保安刘勇君:站在乘客角度出发

刘勇君表示,大部分乘客坐地铁的时候比较着急,此时要理解他们的心情。对于视力残疾人士来讲,走盲道可以让他们更有安全感,而把对方的手放在自己的腋窝下,能让对方方便掌握距离的远近,遇到上下台阶等特殊路段,也可以快速反应。

“我没觉得自己做的事特别伟大,因为这只是做了我应该做的。”刘勇君表示,这也是当时婉拒告诉高先生姓名的原因。“身为青岛地铁的保安,让每一名乘客安全舒适地乘坐地铁,是我职责的本分。”  信网记者 李美玉

[来源:信网 编辑:伏仪]
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2021 11/10 12:44
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