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义务为聋哑人服务 海润自来水准退休员工:用心对用户

信网1月10日讯(记者 李美玉)张学伟是青岛水务海润自来水集团辛家庄所的一名管道工高级技师,自1995年入职以来,他兢兢业业地为客户做好每一次服务,眼下即将退休,张学伟又服务了一家特殊的客户。原来,需要上门维修的用户家有两名聋哑人,了解到这一情况,张学伟立即向上汇报,义务为困难家庭做维修服务,“这家人身体有残疾,属于特别需要帮助的人员,看着让人心疼,我们属于服务类企业,希望为他们尽一份绵薄之力。”

张学伟工作照 (来源:受访者张学伟)

来到用户家中发现是聋哑人

1月7日上午,张学伟接到了新任务通知,位于珠海一路的一户居民反映家中自来水管漏水,急需要维修。得到通知后,张学伟即刻来到小区查看用户家中管道情况,在小区楼下的传达室,张学伟得知了这一户的特殊情况,“家里有聋哑人,沟通起来可能有困难。”

考虑到用户的特殊性,张学伟上门前从随身携带的背包中拿出纸笔,写明身份和来意。在得到对方同意后,他来到厕所查看水管的问题,“应该是自来水管道年久失修,锈蚀严重,才导致的漏水。”

张学伟将用户家中的漏水问题及健康情况一并反映给辛家庄所肖所长,询问是否能够酌情减免用户的维修费用,“这户人家,最大的老人如今已经98岁高龄,语言交流困难,两位晚辈全是聋哑人,如今也近70岁。家里的摆设看上去不是富有人家,看着很让人怜惜。”

狭小空间内工作 (来源:受访者张学伟)

及时汇报希望减免困难家庭费用

张学伟告诉信网,他在向肖所长汇报前已经做好准备:如果集团同意,就按照规定免费为其服务。即便公司因为制度问题无法为其减免费用,张学伟也愿自掏腰包,免费为一家三口维修自来水管道。让张学伟欣慰的是,他不久就得到肖所长的回复:“可以免除聋哑人家庭的维修费。”

当日下午,青岛水务海润自来水集团辛家庄所肖所长和张学伟及另一名同事,一同来到用户家中,三人齐心协力两个多小时,更换了水管、内压配件、外压配件、水龙头等,终于将管道维修好。“用户家的厕所面积很小,可施展活动的空间就小,而管道又在马桶后方,走管道的时候相对麻烦,因此比较费时。”

管道情况 (来源:受访者张学伟)

坚持退休前服务好每一个用户

张学伟一行的帮助让用户一家十分感动,特别是家中98岁老人不断催促女儿女婿要写信表达感恩。1月8日,青岛水务海润自来水集团辛家庄所收到用户送来的感谢信,张学伟对此则非常谦虚:“我身为一名党员,应当时刻有为人民服务的那根弦,能为苦难家庭尽一份绵薄之力,我觉得很光荣。”

感谢信 (来源:受访者张学伟)

说到辛家庄管线所,张学伟自豪地告诉信网:“我们所的工作人员都是‘特属材料’组成的,专业军人5人,党员5名。”张学伟解释称,“特属材料”是指专业技术水平高,能吃苦,能奉献工作热情的职工,曾在2008年奥运会及2019年上合峰会,圆满完成了供水保障任务。

张学伟告诉信网,2022年是他在工作岗位上的最后一年,不久后他将退休,能在退休前站好每一班岗,服务好每一个用户,就是他最大的心愿。

[来源:信网 编辑:三人目]
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2022 01/10 21:20
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