接诉即办得化解 崂山区两名执法人员缓和矛盾获赞扬

信网1月11日讯(记者 杜杲燃)近日，崂山区综合行政执法局收到来自北宅街道我乐社区褚女士的一封实名信，让执法人员感动的是，这是一封暖暖的表扬信，信中北宅执法中队马骞、李学臻两名执法队员“秉公执法、尽职尽责、执法为民办实事”表示深深的感谢。

违法建设惹民忧

原来，褚女士的住宅附近有一户进行违法建设，同时因当事人同时经营民宿，产生大量油烟、污水、噪音等行为，对周边邻居生活造成一定困扰。褚女士多次与该户沟通，并无效果，甚至邻里关系降至冰点。

接诉即办得化解

褚女士无奈拨打北宅中队电话反映此事，执法队员马骞接到投诉后，本着“群众事无小事”“接诉即办”原则，第一时间同执法人员李学臻前往现场查看，并多方面考虑制定解决方案，争取拆除违法建设的同时化解邻里矛盾。

缓和矛盾获赞扬

马骞多次与该户协调沟通，耐心讲解相关法律法规，同时告知其，彩钢瓦结构燃点极低，特别是在冬季，存在很大安全隐患，多次的沟通终于有了效果，杨某认识到自己的错误，主动对违法钢结构及彩钢瓦进行拆除。同时，执法人员还积极与褚女士沟通，争取两方充分理解。随着违法建设的拆除，褚女士与杨某的矛盾也得到化解，马骞的工作方式得到了社区居民的认可与赞扬。

一封小小的感谢信，体现出群众对北宅街道执法中队执法工作的认可。据悉这也是连续三个月来，崂山综合行政执法局连续收到的两封感谢信。北宅执法中队是执法系统中、街道工作中的一个缩影，还有更多的一线执法人在“我为群众办实事”上努力的解决群众“最后一公里”，让更多的市民感受到幸福、怡居。