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承诺第二天送达 京东快递延误导致水果变质

信网5月6日讯 (记者 陆彦蓉)“承诺第二天送达,这都等了一个礼拜了还没送到。”近日,市民张女士反映称,她曾通过京东快递寄出一箱水果,寄出时快递公司承诺货物将于第二天送达,然而张女士等了一周该快递仍在运输当中。对此,信网(0532-80889431)联系到京东快递,工作人员表示,因疫情原因交通管制导致该货物延误,目前已经对消费者进行致歉理赔。

4月22日,市民张女士通过京东快递运输了一箱水果,从青岛寄往杭州,按照原本约定时间,该包裹将于4月23日送达,然而张女士等了一个星期也没等到包裹送达目的地。“快递25号到杭州之后,一直就没动过,因为寄出的是水果,现在过了这么久肯定是坏了。”张女士说道。

张女士表示,原本该快递是送给朋友的礼物,现在因为快递公司的延误,给自己造成了损失,理应由京东快递赔偿。“快递停滞后,我多次向快递客服投诉,根本没人处理,基本上问原因就说是疫情,如果说因为疫情原因导致,寄出时京东就不应该承诺第二天送达,这样我还能选别家快递,而且怎么会在寄出时不说因疫情原因,就差一天时间就因为疫情延误了吗?”张女士说。

对此,信网联系到京东快递客服,工作人员表示,因疫情原因交通管制,导致张女士的快递出现延误,目前已经与消费者协商一致,已经致歉并进行理赔。“因为疫情受到不可控的因素导致的延误,商品出现变质,如果不是疫情应该按照承诺时效,是可以到达的。”而对于快递延误的理赔标准,工作人员表示,“每一个订单情况不一样,我们只能根据订单核实物流情况,在对接寄件人处理,并不能给出一个具体的答复。”

针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,该工作人员称,如果快递公司的确因疫情原因导致快递延误,目前并没有相关规定强制快递公司赔偿。对于此类相同情况,建议先与快递公司进行协商,如协商不一致可以邮政业消费者申诉中心或0531-12305进行投诉,由相关部门进行协调解决。

[来源:信网 编辑:亚麦]
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2022 05/06 19:01
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