充一个WPS会员扣两次款? 包月续费为何没自动取消

信网5月10日讯(记者 陆彦蓉) “同一个账号，怎么重复扣费还不给退钱呢?”近日，市民张先生反映称，此前因WPS官网双十一有活动自己便充值了包年的会员，而与此同时，张先生忘记关闭苹果商城的WPS会员包月续费。直到今年5月份，苹果客服发来扣费账单，张先生才反应过来一个账号在两个地方被重复扣除了5个月的费用。信网(0532-80889431)联系到WPS官方客服，工作人员表示该用户的确被重复扣费，将会联系苹果客服协商退费。

2021年11月份，市民张先生无意中看到WPS官网双十一搞活动，作为WPS的老用户，张先生想着总归是要充会员，正好赶上活动，原价每月9元的会员，包年只要59元。看着活动力度大，张先生便直接在官网充值了一年的会员。“我之前在苹果商城里一直开着包月续费一直没关，直到两天苹果给我发账单我才意识到，这两边在同时扣费。”张先生说道。

在得知WPS重复扣费后，张先生联系到了苹果客服，得到的回复为他们和WPS是两家平台所以开通会员才会同时扣费，如果是在苹果平台包年则包月续费将自动取消。令张先生不解的是，不管是在WPS官网，还是在苹果商城，自己都是充的WPS会员，而且还是同一个账号。“一个账号重复扣费，难道不应该是WPS的问题吗?我联系苹果客服后，他们说重复扣的5个月费用，只能给我退3个月的。”

对此，信网联系到WPS官方客服，工作人员称，的确出现在两家平台重复给用户扣费的情况。“用户的确在11月份开通WPS一年的会员，在同一个账号下一般不会重复扣款，会将会员时间进行叠加，但他把手机号账号与微信账号合并了，两个账号分别进行扣款，账号合并后，连续包月没有办法与官网的包年合并，加上他没有关闭连续扣费的情况，所以才重复扣款。我们可以让他尝试提供苹果扣费的截图，去帮他申请5个月的退款。”该工作人员告诉信网，在苹果平台扣费是结算在苹果商城内，每个季度在结算到WPS平台，苹果发起扣款协议，WPS平台则会自动发放会员权益。

截止发稿前，张先生告诉信网，WPS工作人员已经联系他进行审核退款。