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充一个WPS会员扣两次款? 包月续费为何没自动取消

 (来源:受访者)

信网5月10日讯(记者 陆彦蓉) “同一个账号,怎么重复扣费还不给退钱呢?”近日,市民张先生反映称,此前因WPS官网双十一有活动自己便充值了包年的会员,而与此同时,张先生忘记关闭苹果商城的WPS会员包月续费。直到今年5月份,苹果客服发来扣费账单,张先生才反应过来一个账号在两个地方被重复扣除了5个月的费用。信网(0532-80889431)联系到WPS官方客服,工作人员表示该用户的确被重复扣费,将会联系苹果客服协商退费。

2021年11月份,市民张先生无意中看到WPS官网双十一搞活动,作为WPS的老用户,张先生想着总归是要充会员,正好赶上活动,原价每月9元的会员,包年只要59元。看着活动力度大,张先生便直接在官网充值了一年的会员。“我之前在苹果商城里一直开着包月续费一直没关,直到两天苹果给我发账单我才意识到,这两边在同时扣费。”张先生说道。

在得知WPS重复扣费后,张先生联系到了苹果客服,得到的回复为他们和WPS是两家平台所以开通会员才会同时扣费,如果是在苹果平台包年则包月续费将自动取消。令张先生不解的是,不管是在WPS官网,还是在苹果商城,自己都是充的WPS会员,而且还是同一个账号。“一个账号重复扣费,难道不应该是WPS的问题吗?我联系苹果客服后,他们说重复扣的5个月费用,只能给我退3个月的。”

对此,信网联系到WPS官方客服,工作人员称,的确出现在两家平台重复给用户扣费的情况。“用户的确在11月份开通WPS一年的会员,在同一个账号下一般不会重复扣款,会将会员时间进行叠加,但他把手机号账号与微信账号合并了,两个账号分别进行扣款,账号合并后,连续包月没有办法与官网的包年合并,加上他没有关闭连续扣费的情况,所以才重复扣款。我们可以让他尝试提供苹果扣费的截图,去帮他申请5个月的退款。”该工作人员告诉信网,在苹果平台扣费是结算在苹果商城内,每个季度在结算到WPS平台,苹果发起扣款协议,WPS平台则会自动发放会员权益。

截止发稿前,张先生告诉信网,WPS工作人员已经联系他进行审核退款。

[来源:信网 编辑:芃芃]
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2022 05/10 19:52
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
陆彦蓉
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芃芃
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