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优惠券老会员领不了新用户畅通无阻 用户怀疑京东杀熟

 (来源:受访者)

信网6月18日讯(记者 李鑫邦)随着“6.18”大促的来临,不少市民已经蓄势待发,准备“大买”一场。在此期间,商家除了会将商品打折之外,还会发放一些购物券,用户领取购物券后,便可享受更加优惠的活动,但是市民徐先生却表示,自己是京东Plus会员,连专属优惠券都无法领取,系统只是不断的提示“领取失败”。京东客服告诉信网(0532-80889431),无法领取优惠券属于正常情况,所有用户都可能会出现这种情况,建议用户换一个时间段再次尝试。

不限量优惠券“领取失败”

“自从‘618’第一波活动开始,我就发现京东平台所发出的不限量优惠券根本无法领取,包括领券中心里的优惠券以及plus会员专属618优惠券。”徐先生表示,因为在“618”期间,商品的价格较以往相比会便宜许多,便打算在此期间囤一些生活用品以及购买一些衣服。

据徐先生所述,自己在京东首页发现平台正在发放相关的优惠券,看到优惠券后,徐先生便想点击领取,没想到却蹦出一个“领取失败”的提示,“一开始我以为是这个优惠券领完了,所以没领到,也就没在意,然后接着往下翻,没想到每一张优惠券我都无法领取。”徐先生告诉信网,不止领券中心的优惠券无法领取,连自己开通的“京东Plus会员”专属618优惠券都无法领取,除了提示“领取失败”之外,还提示“很抱歉,没抢到”及“活动太火爆了”。对此,徐先生马上询问客服,客服人员当即表示,“可能是当前领取人数太多才造成的,出现‘活动太火爆了’的提示,建议用户换个时间段再次尝试。”

在听取了客服人员的建议后,徐先生便多次更换了领券时间,甚至在凌晨时分进行尝试,但是不管手速多快,依旧无法成功领券。之后徐先生也是多次联系京东客服,工作人员则表示,建议观察几天后再进行反馈。

用户怀疑商家分级进行“杀熟”

对于无法领取优惠券的现象,徐先生认为平台可能是将用户“分级”了。“我经常在京东购买商品,所以平台可能把我列为‘熟客’,不想让我‘薅羊毛’,所以一直抢不到这种无限量的优惠券。”徐先生表示,自己之所以这么认为,是因为后续做了一个试验。因为自己的账号无法领取优惠券,所以马上用新手机号注册了一个京东账号,用该账号领取优惠券时,并未出现“领取失败”等字样,“这么看来,这平台是杀熟吧?新用户领取优惠券畅通无阻,我这老用户反而领不到,这找谁说理去?”

为了解情况,信网联系了京东客服,工作人员表示,平台不存在“分级”的情况,无法领取优惠券属于正常情况,所有用户都可能会出现这种情况,此外,出现优惠券无法领取的情况原因也比较多,如网络波动等,建议用户换个时间段再试一下。

信网在翻阅相关投诉平台时发现,有关无法领取优惠券的问题,在黑猫平台已经形成集体投诉,短短几天内,已经有113起相关投诉。问题都是集中在“区别对待”、“无法领取优惠券,要求恢复账号保证正常权益”、“杀熟”等。随后,信网打开了京东,在其领券中心有大量的优惠券,信网逐一点击后,每一张都是“已领取”状态,其中并未出现“无法领取”等提示。

用户拿不到不限量优惠券商家涉嫌虚假宣传

针对此事,青岛市消费者协会的工作人员告诉信网,商家承诺发放不限量优惠券,应当得以体现,若用户无法拿到不限量的优惠券,那么将涉嫌虚假宣传。此外,对于“杀熟”的行为比较难界定,而且举证相对困难,若商家真的存在该行为,那么建议多名消费者一起收集相关数据、证据等,联合投诉至12345。

山东中青律师事务所的郭铁均律师认为,用户无法领取优惠券可能平台方存在系统问题,若平台系统未出现问题,那么可能涉嫌虚假宣传。有关“杀熟”方面,郭律师表示,“这方面的维权较难,除非消费者可以提供同时段多个新老用户的价格数据给相关部门进行对比,否则就很难维权成功。”如果真的存在该行为,那么就涉嫌消费欺诈。郭律师认为,互联网公司利用大数据,对消费者的个人消费能力进行评估判定,继而进行“杀熟”的行为,这本身或将涉嫌价格歧视,也侵害了消费者的合法权益。

[来源:信网 编辑:椰子]
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2022 06/18 08:46
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
李鑫邦
· 责编 ·
椰子
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