孩子玩手游花掉2万多 如何证明是未成年充值成难题

信网6月23日讯(记者 陆彦蓉)“孩子用我的账号游戏充值了两万多，华为不给退款。”2021年，市民孙先生10岁的女儿在他不知情的情况下，用华为手机的游戏中充值了26805元。在得知此事后，孙先生联系到华为平台申请退款，得到的答复却是因孙先生的账号已实名认证为成年人，所以无法给其退款。针对该情况，信网(0532-80889431)联系到华为客服，工作人员表示，因涉及用户隐私，将与用户直接沟通，不方便告知。

孩子在游戏中充值26805元？

2021年6月5日，趁着孙先生不在家，他10岁的女儿用他闲置的手机，在“剑侠情缘”与“地下城堡3魂之诗”游戏中进行充值。自6月5日开始，孙先生的女儿便经常陆陆续续在游戏里充值，金额从几元至几百元不等，前后共充值26805元。因孙先生经常在外地工作，并且银行卡并没有短信通知，直至今年过年无意中发现华为游戏app有充值记录，才得知孩子已经充值这么多钱。

“本来这个手机就是闲置放在家里的，我近两年又在外地工作，也不知道这个事，过年时候偶然发现，一再追问下孩子才承认在游戏里充了钱，而且我查了之后发现孩子用的是密码支付，家里的防盗门密码和支付密码都是一样的，孩子知道门锁密码，所以就尝试成功了。”

在得知的此事后，孙先生发现网络上经常出现未成年人用家长手机游戏充值的投诉，于是今年5月份，便向华为客服申请退款，得到的答复却是申请不通过。“华为说我的账号实名认证，是成年人所以没办法退款，可是华为设备只有注册id时需要身份验证，进游戏里就直接自动绑定了，这又检测不出到底是谁登陆的。”

华为：账户认证为成年人无法退款

信网通过孙先生提供的照片看到，华为给出的申请不通过理由为：华为账号已实名认证为成年人。游戏内每一笔充值都需主动操作，且需要输入支付密码或经过指纹、面部、银行预留手机短信验证码等验证方式才可支付成功。因订单已成功充值并到账、且游戏道具存在消耗，所以华为无法满足退款诉求。

随后，信网尝试下载了孙先生提到的两款游戏，在“剑侠情缘”游戏首页的适龄提示中，信网看到说明中写到，“本游戏中有用户实名认证系统，认证为未成年人的用户将接受以下管理：未满12周岁的用户不能付费;12周岁以上未满16周岁的未成年人用户每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民市，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”而在登录页面“剑侠情缘”会自动提示用户绑定华为账号，“地下城堡3魂之诗”游戏则是需绑定微信或者QQ账号，两款游戏都无需再次进行其他登录验证。同时，在购买游戏相关道具时则会直接跳至付款页面，属于付款密码后即可付款。

为此，信网联系到华为客服，工作人员表示因此事涉及到用户隐私，相关工作人员将会在24小时内与用户本人直接联系，但无法告知信网。

律师：家长应充分举证的确是未成年人充值行为

针对该情况，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，此前的确有许多孩子拿着家长的手机给游戏充值，未成年人属于限制行为能力人，对大额支出并没有一定的认知，所以这种大额充值平台应退还给用户，但前期需要家长提供证据证明的确是孩子使用账户充值。“家长可以通过充值时间来证明，比如充值时间是周末，有可能孩子会拿到手机，如果是平常工作日，应该是上学的时间，孩子是不应该拿到手机的，或者提供孩子玩游戏的相关照片、视频等证据。总之，家长应证明充值行为不正常，不是成年人会做的，而是孩子趁家长不注意做的才可以。”

截止发稿前，孙先生告诉信网，华为方面已经与他取得联系，但仍未能同意退款请求。