搜索
信网手机版移动继续看新闻

孩子玩手游花掉2万多 如何证明是未成年充值成难题

信网6月23日讯(记者 陆彦蓉)“孩子用我的账号游戏充值了两万多,华为不给退款。”2021年,市民孙先生10岁的女儿在他不知情的情况下,用华为手机的游戏中充值了26805元。在得知此事后,孙先生联系到华为平台申请退款,得到的答复却是因孙先生的账号已实名认证为成年人,所以无法给其退款。针对该情况,信网(0532-80889431)联系到华为客服,工作人员表示,因涉及用户隐私,将与用户直接沟通,不方便告知。

 (来源:受访者)

孩子在游戏中充值26805元?

2021年6月5日,趁着孙先生不在家,他10岁的女儿用他闲置的手机,在“剑侠情缘”与“地下城堡3魂之诗”游戏中进行充值。自6月5日开始,孙先生的女儿便经常陆陆续续在游戏里充值,金额从几元至几百元不等,前后共充值26805元。因孙先生经常在外地工作,并且银行卡并没有短信通知,直至今年过年无意中发现华为游戏app有充值记录,才得知孩子已经充值这么多钱。

“本来这个手机就是闲置放在家里的,我近两年又在外地工作,也不知道这个事,过年时候偶然发现,一再追问下孩子才承认在游戏里充了钱,而且我查了之后发现孩子用的是密码支付,家里的防盗门密码和支付密码都是一样的,孩子知道门锁密码,所以就尝试成功了。”

在得知的此事后,孙先生发现网络上经常出现未成年人用家长手机游戏充值的投诉,于是今年5月份,便向华为客服申请退款,得到的答复却是申请不通过。“华为说我的账号实名认证,是成年人所以没办法退款,可是华为设备只有注册id时需要身份验证,进游戏里就直接自动绑定了,这又检测不出到底是谁登陆的。”

 (来源:受访者)

华为:账户认证为成年人无法退款

信网通过孙先生提供的照片看到,华为给出的申请不通过理由为:华为账号已实名认证为成年人。游戏内每一笔充值都需主动操作,且需要输入支付密码或经过指纹、面部、银行预留手机短信验证码等验证方式才可支付成功。因订单已成功充值并到账、且游戏道具存在消耗,所以华为无法满足退款诉求。

随后,信网尝试下载了孙先生提到的两款游戏,在“剑侠情缘”游戏首页的适龄提示中,信网看到说明中写到,“本游戏中有用户实名认证系统,认证为未成年人的用户将接受以下管理:未满12周岁的用户不能付费;12周岁以上未满16周岁的未成年人用户每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民市,每月充值金额累计不得超过400元人民币。”而在登录页面“剑侠情缘”会自动提示用户绑定华为账号,“地下城堡3魂之诗”游戏则是需绑定微信或者QQ账号,两款游戏都无需再次进行其他登录验证。同时,在购买游戏相关道具时则会直接跳至付款页面,属于付款密码后即可付款。

为此,信网联系到华为客服,工作人员表示因此事涉及到用户隐私,相关工作人员将会在24小时内与用户本人直接联系,但无法告知信网。

律师:家长应充分举证的确是未成年人充值行为

针对该情况,山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示,此前的确有许多孩子拿着家长的手机给游戏充值,未成年人属于限制行为能力人,对大额支出并没有一定的认知,所以这种大额充值平台应退还给用户,但前期需要家长提供证据证明的确是孩子使用账户充值。“家长可以通过充值时间来证明,比如充值时间是周末,有可能孩子会拿到手机,如果是平常工作日,应该是上学的时间,孩子是不应该拿到手机的,或者提供孩子玩游戏的相关照片、视频等证据。总之,家长应证明充值行为不正常,不是成年人会做的,而是孩子趁家长不注意做的才可以。”

截止发稿前,孙先生告诉信网,华为方面已经与他取得联系,但仍未能同意退款请求。

登陆页面适龄提示说明(来源:信网)

付费游戏道具购买后直接跳至付款页面(来源:信网)

登录时自动提示绑定华为账号(来源:信网)
[来源:信网 编辑:椰子]
信网版权稿件,欢迎转载。转载时请保留完整信息,否则追究侵权责任。
精彩美图 更多 >>
2022 06/23 22:41
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
陆彦蓉
· 责编 ·
椰子
阅读量
扫描到手机
用手机或平板电脑的二维码应用拍下左侧二维码,可以在手机继续阅读。

青岛话题 更多 >>

深度报道 更多 >>

大家爱看

信网手机版

信网小程序

青岛网上辟谣平台

信法网

Copyright © 2014-2022 信网 All rights reserved. 鲁ICP备:14028146号-1 新闻采编许可证:37120180021 增值电信:鲁B2-20180061 鲁公网安备:37020202000005号
手机版 | 媒体资源 | 信网传播力 | 关于信网 | 广告服务 | 人才招聘 | 联系我们 | 版权声明| 违法和不良信息举报