400元视频课只有4分钟 看了12秒海豚知道就不给退款

信网10月9日讯（记者 郑倩楠） 近日，王先生在“海豚知道”小程序花费近400元购买了短视频运营课，交完钱发现课程只有4分钟，且没有实质性教学内容。想要退款的他得知海豚知道有规定，课程播放5%进度后就无法发起退费，“课程总共才4分钟，进度的5%也就12秒钟的时间，这也太不合理了！”而海豚知道的工作人员告诉信网（0532-80889431），规则是平台制定的，他们只负责执行。

在一家短视频平台上有个名为“野浪说剧”的影视剪辑博主，拥有近300万粉丝。10月3日，该账号的小号直播讲述大号是如何吸粉的，并通过小程序“海豚知道”上架短视频运营课的购买链接。“‘海豚知道’是专门售卖各类课程的小程序，直播中说购买课程后会有一对一指导，帮助没有基础的用户学会引流变现。我很心动，就直接拍下交了398元。”

付完钱后，王先生发现自己花近400元换来的是个4分钟的课程介绍，视频里没有任何实质性内容。“我多次找商家想要讨个说法，对方就让我加他微信，说可以拉我到一个钉钉群，里面还有一些课程。”王先生入群后，看到里面的课程内容跟直播宣传的大相径庭，完全不是他所需的。“直播说课程是教我们怎么做视频赚钱，但群里的录播课就只是带我们了解这个平台，这简直就是在忽悠人。”

想要退款的王先生在4分钟视频页面最下端看到了海豚知道的退费规定：购买超过7个自然日或学习进度达到或超过5%，用户无法发起退款。这让王先生更加气愤，“课程总共才4分钟，5%的进度也就12秒钟的时间，用户就丧失退费的权利，这也太不合理了！现在我的诉求无人处理，各方都在推脱。”他认为，海豚知道作为商家，短视频平台应对商家售卖的课程内容进行审核或对时间极短的课程有特殊退课规定，否则会让商家钻空子。

随后，信网联系到海豚知道的工作人员，对方表示，短视频平台对上架课程有相应的审核规则，海豚知道自行审核后会由平台方再次审核，没有问题的话才会允许商家上架售卖。

该工作人员还称，之前课程购买后是不支持退款的，近期平台推出新的规则，购买后7个自然日内且未学满5%可提交退款申请，“对规则有异议的需要去咨询平台，因为都是他们制定的，我们只负责执行。”若用户有退课需求，需要与商家课程老师协商，“我们作为售卖平台是无法强制要求内容创作者满足用户诉求的。”

而短视频平台的工作人员却告诉信网，他们只能核实处理商城里的订单信息，无法查询小程序里的订单。“如果用户对海豚知道的规则有异议，需要联系对应小程序的客服，我们没有办法反馈。有退款需求的话也应联系商家和小程序，平台是无法介入处理的。”该工作人员说。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家售卖的课程内容应与宣传时相一致，下单前若有相关购买须知，用户也应仔细查看。“消费者如果对平台制定的退费规则有异议，可以投诉至平台所在地的行政部门。”