青岛能源服务管家进社区 为用户解答供热供气问题

信网10月24日讯（记者 王晨瑜）听取用户对能源工作的意见、普及宣讲供热和供气知识、关注用户身边潜在的安全隐患......临近供热季，为了做好2023年冬季的保暖保供工作，10月22日，青岛能源集团有限公司（以下简称“青岛能源集团”）1234个“服务管家团队”发起了今冬保暖保供服务工作倡议，拉开了“优服务、提效能、强保障”服务管家进社区活动的序幕。信网（热线0532—80889431）了解到，该活动在青岛市共设有20个会场，其中的市北区四流南路109号劳动广场是此次活动的中心会场，在现场，青岛能源集团工作人员对用户在用热、用气方面的问题进行解答和记录，同时做好供热政策、燃气安全、服务标准等常规性气热知识宣传，从而提升用户的体验，更好地保障新供热季平稳运行。

深秋时节，青岛大街小巷的树叶逐渐褪去夏季的颜色，换上了金色“盛装”，位于市北区四流南路109号的水清沟公园内不少市民正在锻炼，公园劳动广场上一片热闹的景象。青岛能源集团为做好今冬保暖保供的宣传工作，将此处作为了“优服务、提效能、强保障”服务管家进社区活动的主会场。10月22日上午9时，信网看到，北侧供热和南侧供气摊位均有市民在和工作人员进行交流，“我们老年人使用智能手机不是太熟练，一般供热交费会去银行，今天在公园看到有供热交费窗口，顺便线下交了。”70多岁的市民周女士笑着介绍，她之前就和好友参与过能源服务进社区的活动。

信网看到，供热咨询展位前摆放着平衡阀、温控阀、分集水器等供热材料，来自青岛能源热电集团第一热力有限公司的工作人员介绍，摆放这些物品是为了让市民了解家中的供暖方式，从而树立科学用热意识。另外，供气咨询展位前展示着海水耐腐蚀性实验、灶具用不锈钢波纹管、台式灶等，能源服务管家们热情接待了前来咨询的用户，为用户普及供气使用常识、设施保养知识。

活动舞台区域，由青岛能源集团和街道社区准备的歌舞表演、快板等节目把现场气氛推向了高潮，穿插进行的供热和燃气知识问答引来用户的积极参与。青岛能源集团党委书记、董事长赵海滨及领导班子成员，市北区城市管理局、开平路街道办事处等单位的相关负责人在现场进行了观摩指导，面对现场提出解决办理业务诉求的用户，赵海滨向工作人员提出，“要抓紧落实，立即配合用户解决问题。”

按照“气热协同、同企通办”的统一要求，此次青岛能源集团举行的活动覆盖了青岛各区市，集团党员先锋队、青年突击队、劳动模范、服务管家以及工会志愿者均参与其中，除了中心会场外，其余19个活动会场也是如火如荼地进行。据介绍，此次青岛能源集团进社区发放宣传材料3400余份，解答咨询问题1500余次，入户服务160余次，解决问题及隐患整改60处，广大社区用户对企业全方位的服务给予了认可和好评。

信网在采访中了解到，青岛能源集团与青岛市城市管理局、街道社区以该活动为契机，联动开展了安全专项检查行动，到隐患整改不到位、常年无法入户的用户家中开展安全检查。另外，青岛能源集团服务攻坚团队重点对社区内餐饮场所、出租用户、老年用户进行安全大检查，最大限度消除安全隐患，并对非供热季整改的供热质量提升攻坚用户进行走访回访，检验整改效果。

“结合目前供热缴费、充水试压等供热前期准备工作，我们在各会场提供扫码缴纳供热费服务，引导线上办理服务事项，让用户亲身体验“互联网+”能源服务带来的便捷。”青岛能源集团工作人员表示，他们将以实际行动践行“青岛能源，让生活更美好”的温暖承诺，为实现新供热季平稳运行保驾护航。