新购运动鞋表面有污渍 安踏补偿消费者20元

信网4月15日讯（记者 赵宝辉）4月1日，市民王先生花费279元在安踏天猫旗舰店购买一双鞋子。产品到货后，他发现一只鞋多处出现黑色污渍，且没有吊牌，想要更换却遭到店家拒绝。王先生告诉信网，新鞋连试穿都没有，店方遇事不处理的态度实在让人难以接受。

王先生购买的这款鞋子型号为毒刺4代。根据他的说法，商品一到货他就发现了端倪。鞋底板的黑色污渍细长，而且在鞋面上还有已经风干的胶状污渍，“当时我还用手摸了一下，感觉有污渍的这个地方凹凸不平，还有摩擦感。”

王先生说：“这双鞋为运动款式，我本来准备是搭配运动裤去穿，再加上鞋子是浅色系，污渍太显眼，根本穿不出门。”此外，他还担心，这双鞋是曾被别人退回来后商家重新售卖。另外，一旦这双鞋穿久后，干胶的地方会泛黄愈发严重，从而进一步影响美观度。

针对王先生反映的情况，安踏天猫旗舰店客服回应已给消费者致歉。“产品上的痕迹可能是因生产过程或者是快递因素导致。这类污渍可以清洗掉，为了避免耽误顾客时间，建议自行清洗。另外，对于产品没有吊牌一事，是由于本着环保理念减少不必要的纸张使用，所以用商品包装上的二维码替代。”

对于商家这样的说法，王先生称自己并不赞同。“如果只是简单的污渍，那为什么会有凹凸感？明明就是已经产生磕碰了！”他表示，自己已将此事投诉到了平台客服，决心为此事讨个说法。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师认为，如果这双鞋不是消费者定制的商品，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。且退回商品的运费由商家承担。“毕竟这是商品本身出现了问题，并不是由消费者本人造成，所以商家理应承担全部责任。”马律师还提醒道，消费者在网购收到没有问题的货品，即使是把包装拆了，只要完全不影响商品销售就是商品完好，同样完全适用于网购商品七天退款相关规定。

截至发稿，信网了解到，商家就此事给消费者进行了20元补偿，双方已处理完毕。