信网8月19日讯（记者 王梦婷）“在售票处没有任何购票须知和限制，大热天的买好票爬上去才告诉我们不能坐，太影响心情了。”王先生向信网反映（热线0532-80889431），自己带着一家人去乘坐太平山索道游览，购票处只显示扫码购票的相关流程，没有任何乘坐限制的提示。等爬上了山要乘坐缆车时，自己的老父亲却被拒绝乘车，原因是老人年纪大、行动迟缓。
8月14日下午，王先生一家七口来青岛游玩，查了网上的攻略打算乘坐太平山索道。“我们是在停车场的售票厅扫码买的票，七个人一共1050元。买完票我们就一起爬山，走过一段路程的台阶后就到坐缆车的地方，等排队排到我们了，工作人员却不让我父亲坐缆车，原因是他年纪大，行动迟缓。”
在乘坐缆车的安全须知上，确实写着“老弱病残孕行动不便者禁止乘坐”，但如何界定“老”和“行动不便”并没有明确说明。“我父亲今年74岁，老人平时经常散步，这次爬山都是自己走上来的，算不上行动不便，更何况还有这么多家属陪着。”王先生认为，如果乘坐缆车对年龄有限制，那就应该在购票时说明，规定好多少岁以上的老人不能乘坐缆车，而不是等人都爬上山了，再被告知不能乘坐。
随后，信网通过各大购票软件中搜索太平山索道，购票须知内也仅有笼统的一句“老弱病残行动不便者请勿乘坐。”
对于王先生反映的问题，太平山索道的工作人员对此表示：“我们的索道是循环式吊椅，在下来时需要反应很快躲开吊椅，实在是害怕老人反应不过来摔倒了，才不让乘坐的。”工作人员称，对于能否乘坐索道，要由现场工作人员判断老人的行动能力，确实没有统一的标准，“如果老人实在是想乘坐缆车，可以等淡季的时候再来，那个时候我们可以把缆车的运行速度调慢甚至停掉，方便老人下缆车。”
青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员分析，消费者在购买商品和服务时，有权获得足够的信息以作出明智的选择，如果商家提供的信息不充分或具有误导性，会导致消费者在到达现场后才得知限制条件，遇到这种情况建议索道公司向游客道歉，并解释原因。协助游客找到其他浏览路线或其他交通方式或其他景区，收集意见并改进服务。
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