顾客质疑护肤品是假货 商家坚称正品却未提供品牌授权

信网9月24日讯（记者 陆彦蓉）“商家卖假货还不承认，说是正品却不提供任何凭证。”近日，市民张女士在网店“妞家韩妆”购买了一套雪花秀水乳套装，收货后经过查验发现是假货，随后张女士找到了购买店铺想要一个合理的说法，而“妞家韩妆”坚持称商品为正品，但至今未提供品牌授权或者进货凭证。

8月22日，张女士在淘宝的“妞家韩妆”花353元给母亲购买了一套雪花秀水乳套装。中秋假期张女士回家，发现这套刚到的护肤品跟自己之前买的不一样，包装、味道都有差别。“因为我跟我妈不在一个地方，中秋回了家才发现这个产品味道、包装跟我自己之前买的不一样。”张女士还对比了商家网图和自己收到的实物，发现瓶身的形状并不完全一样，而且瓶子的背面多了一行中文商品名称。

“我找过商家，对方坚持说是正品，并且声称可以接受专柜和其他平台的验货。结果我在得物查验之后反馈的结果是不符合正品工艺。”拿着这样的结果，张女士再次找到商家，但商家只强调销售的是正品，却没有提供任何品牌授权或者进货凭证。在此之后，张女士申请了淘宝客服的介入，但得到的结果也只是支持退货退款，“卖的不是正品，这属于欺骗消费者，应该假一赔三。而且在商家不承认的情况下，先将商品寄回，这样我就更没有证据了。”

信网查询“妞家韩妆”的店铺信息看到，这是一家非企业店铺，在平台有4614元保证金。对于张女士反映的情况，商家只是表示商品都是正品，如假包退，并未解释为什么在其他平台查验的结果为非正品。

淘宝平台的工作人员则表示平台有对应的监管部门会对商家售卖的产品进行核实，一旦查询到售卖假货将进行处罚。消费者若不接受退货退款的方案，可以为申请客服介入进行核实跟进处理。

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，若消费者对商品真假存疑，可以将购买凭证保留，向商家所在地的市场监管部门投诉举报，由监管部门进行核实，若商家坚称产品为正品，应提供相应进货凭证进行举证。