信网11月27日讯 “在家附近的洗衣店送洗了一个黑色背包,拿回来的时候包上的标志却不见了。”近日,市民王女士向信网(0532-80889431)反映,自己于9月9日在鞋衣社一站式洗护(晓港名城店)(以下简称“鞋衣社”)送洗了一个OSPREY KESTREL小鹰牌黑色双肩包,但等王女士来取包的时候却发现,双肩包表面上的圆形小鹰标志不见了。王女士认为,这可能是商家洗涤过程中处理不当导致,因此,想要申请将会员卡里剩余201.6元余额退回,但这项诉求遭到了鞋衣社的拒绝。商家表示消费者退还卡内余额的诉求不能满足,只能退还本次清洗和修复费用共88元。
据王女士描述,自己之所以选择这家洗衣店,是因为离家比较近,并且参加了店里“充500送500”的优惠活动,“当时觉得活动力度比较大,就充了五百块,经常在他家洗衣服刷鞋。”最近,王女士发现自己的小鹰牌背包放了一个夏天比较潮湿,需要清洗,并且背包底部的一块小布条已经碎裂,便想修补一下。“其实小鹰包的售后服务是可以给免费维修的,但考虑到来回邮寄时间较长,也比较麻烦,又想到之前曾在这家洗衣店洗过鞋子,店家有时也会帮忙修补一些小地方,就想着在店里修补一下,顺便清洗。”王女士说。
然而,当王女士在一周后去取包时却发现,虽然背包底部是修补完成了,但是背包上的小鹰标志却完全消失了。“洗完以后小鹰标志一丁点都不剩,就剩一块黑布光秃秃的,特别难看。”王女士说,“这个包我已经使用了好多年了,陪伴我去了很多地方,也用出了感情,我知道包存在老化现象,但凡有一点脱落都能理解,但现在标志一点儿都不剩,有点不太合适。”王女士认为,这可能是商家洗涤过程中处理不当导致,因此,今后也不愿再在店里消费,想要申请商家将卡里剩余201.6元余额退回,但这项诉求遭到了鞋衣社的拒绝。
对此,信网联系了鞋衣社的负责人,对方表示,由于背包使用年限过长,标志存在老化现象,所以可能会在洗涤过程中导致脱落。“店里的洗涤师傅都是经过专业培训,洗涤方式也是正规的水洗流程,符合行业的操作标准。”负责人还提到,虽然严格按照标准流程操作,但考虑到标志在洗涤过程中确实脱落,因此可以退还消费者本次服务的清洗费48元和维修费40元,共计88元。“因消费者之前参加了充500送500的活动,实际消费金额早已超过500元,所以退还卡内余额201.6元的诉求不能满足。”
王女士将此事反映至市南区市场监督管理局云南路市场监督管理所。据处理此事的工作人员向信网透露,接到投诉后,根据王女士反映的情况,进一步与商家进行了沟通和核实。在了解投诉人的诉求后,商家拒绝了调解方案,并签署了拒绝调解书。“目前,此事仍在调节过程中,工作人员也会持续跟进处理。”
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。因此,王女士有权要求鞋衣社对其损失进行赔偿。王女士在鞋衣社办理了充值卡,双方之间形成了一种合同关系。虽然直接退还余额的法律条款并不明确,但根据合同法的公平原则,如果一方未能按照合同约定提供服务,另一方有权要求解除合同并退还余额。鞋衣社未能按照王女士的期望完成背包的清洗,导致王女士对商家的服务质量产生质疑,因此王女士有权要求退还卡内余额。如果双方无法就赔偿事宜达成一致,王女士可以通过法律途径解决纠纷。根据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定,民事纠纷可以通过诉讼方式解决。王女士可以起诉鞋衣社要求其赔偿损失,包括退还卡内余额和赔偿因清洗不当造成的背包损失。(郭慧敏)
[来源:信网 编辑:王荣]大家爱看