想退费高途考研只给退费公式 工作人员称自己也算不出来

信网3月20日讯 交钱时，因为老师的一句“没学的课程都可以退费”，让小齐放心地在高途考研App上交了9000多元学费。可是在她只上了三节课的情况下，高途考研却要扣除她6000多元的费用，原因是合同中写明只要是更新的课程就要收费。信网（热线0532-80889431）在小齐提供的合同中看到，高途考研确实提供了明确的退费公式，但其中每一项的费用具体是多少，就连高途考研的工作人员也没办法给出具体解答。

小齐是一名大三学生，去年9月刚开学时，她还没想好毕业后的打算，就先报了个考研的网课。“我是用高途考研App报的名，报名的时候还跟老师打过咨询电话，老师让我不用有什么顾虑，没学的课程都可以退费。”就这样，小齐交了9360元学费，报名了政治和英语两门课程。只不过，报名之后她只学了两节英语课和一节政治课。

到今年3月春季学期开学，小齐想要毕业后直接工作，就向高途考研提出了退费，可App上显示出来的退费金额只有大约3500元。“我只上了三节课，收到了四五本书，就要扣这么多吗？老师不是说了没上的课都可以退吗？”小齐对高途考研的退费规则表示不解。

从小齐签订的合同上看，高途考研的确允许用户申请退费，但退费要扣除已经发货的讲义费用、已经完成的付费课程费用以及优惠金额，其中已完成的付费课程费用计算还另有一个公式，即“(课程售价-已配置讲义费用)/总付费课节数* (报名后新更新的付费直播课节数+报名时的回放课节数)”。

“我报名的时候只知道是报了两门课，不知道一共有多少节。课程都是自动更新的，并不是我自己点开上课的时候才更新。”小齐现在登录自己的高途考研App，页面上只显示了已经更新的课程数和已经学习的课程数，没有总课时的显示，也没有具体的讲义费用等明细，能看到的也只是一个可退费的总数。

“无论学员实际看了多少课，只要课程更新了，就会被视为学员已经获得了学习资料，就要按照合同规则退费。”信网联系到了高途考研的工作人员，对方表示了解小齐的情况，但退费规则是写在合同中的，一切以合同为准。信网也询问该工作人员退费规则里每一项的数据，但工作人员称自己也算不出来，“像讲义费每本书的费用不一样，每个人的情况也不一样，现在我们能知道的最新信息就是可以退费80%。”

招生时的模糊表述和退费时的严格标准形成了鲜明对比，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为 ：“根据《消费者权益保护法》，消费者有权在合理期限内要求退费，商家应明确告知退费规则。如果平台在招生时未充分告知学员退费细节，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“学员签署合同即表示对合同内容的认可，因此她自己存在很大部分的责任。建议小齐与平台继续沟通协商，争取退回更多的款项。同时提醒大家在报名课程时不要听信销售的单方面承诺，仔细看清合同条款。”（王梦婷）

国际消费者权益日到来之际，信网推出系列报道，您可以通过以下方式联系信网，我们一起共筑满意消费。

1 拨打信网新闻热线：0532-80889431；

2 通过信网官方微博：@信网；

3 通过微信公众号：信传媒(xinwangquanmeiti)、有好信儿（qd-yhxin）。