学员质疑讲真学堂宣传与服务不符 交完钱联系不上老师了

信网7月16日讯 5月8日，信网（热线0532-80889431）曾报道了讲真学堂学员反映退费难一事(详见《借钱学短视频反背债 学员称讲真学堂拿“隐形协议”卡退费》)，此类在线教育课程宣传与实际效果脱节的情况引发了不少网友的讨论。近日，现年60岁的学员张女士看到报道后向信网表示，自己在讲真学堂报名课程后，也遇到了宣传与服务“货不对板”的情况。不仅没有通过短视频实现变现增收，连最初承诺的教学服务也没有完全兑现。“花了快6000元学短视频，原先说好的变现收益没影，后面老师也联系不上了。我现在就想能联系上平台给我退费。”

6旬老人陷入报课“连环局”

张女士退休后，闲暇时间增多，一直琢磨着找个靠谱的副业，既能打发时间又能增加收入。今年3月份，她接到了一个自称是讲真学堂工作人员的电话，推荐了5天的免费试听课。抱着试试看的态度，张女士根据对方的指引进入直播间开始学习。试听课上完后，张女士在工作人员的推荐下，花2880元购买了一门“短视频与直播带货训练营（12.0）”的课程。

据张女士介绍，起初的课程主要围绕一些基础的短视频知识展开，比如短视频平台的基本操作、账号注册流程、剪辑软件的基础操作和教做简单视频的教程等。在课程快要结束时，老师们又开始推荐价值2499元的“短视频高阶训练营4.0”。“当时觉得大平台没有问题，老师也声称教的都是市面上前沿的短视频变现技巧，只要按照他们教的方法做，快手零门槛就能开始挣钱。而且还承诺有三位陪读老师陪伴三年，不管是创作中遇到问题，还是对变现模式有疑问，他们都会第一时间进行解答。”

出于对平台老师的信任和后期短视频变现赚钱的期待，张女士先花了499元购买了变影软件会员，又交了2499元报名了“短视频高阶训练营4.0”。在她看来，这些课程能系统学习短视频、直播带货的制作与运营，帮自己实现“退休再创业”的小目标。

学完课程服务承诺“断了线”

在报名学习短视频高阶课程后，张女士按照老师讲解的短视频制作技巧和内容，坚持数个月在快手、视频号等平台发布作品，效果却不尽人意。感到疑惑的张女士想到了报名时老师承诺的随时答疑服务，便尝试通过微信向老师请教。消息发出后，此前承诺伴读三年的老师始终没有进行答复。无奈之下，自己只得向讲真学堂工作人员进行投诉，依旧没有工作人员主动与她联系。

信网从“短视频与直播带货训练营”的课程宣传介绍页面中看到，该课程将学习分为“准备期（零基础学员）、涨粉+变现期（影视剪辑等实操）、变现期（新玩法+直播教学）”三阶段，承诺“课程+实操，三年免费回放”，还会提供“短视频爆火文案、影视解说爆款素材、海量爆款带货素材”等15项福利。对此，张女士向信网表示：“课程大多是教授各类账号视频的制作，但是都是比较简单的内容。实际学习效果与宣传存在明显差距，所谓的‘变现’更是空谈。我现在只希望能联系上平台的工作人员，把课程的费用退回来。”

在线培训行业乱象待整治

信网通过张女士提供支付记录发现，“短视频与直播带货训练营（12.0）”“短视频高阶训练营4.0”两门课程涉及的收款方分别为“北京商君雅量科技有限公司”和“河南登高而歌网络科技有限公司”。

据了解，讲真学堂运营主体为“北京商君雅量科技有限公司”，注册地在北京，经营范围含技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；信息咨询服务；软件开发等。信网从企查查平台获悉，收款方北京商君雅量科技有限公司和河南登高而歌网络科技有限公司成立时间分别为2023年11月29日及2024年5月31日，注册资本均为500万元，两公司股东同为北京登高而歌网络科技有限公司，持股比例100%。其中，收款方之一的河南登高而歌网络科技有限公司已于5月16日被郑州市中原区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。同时，该企业存在2条司法案件，均为服务合同纠纷案件。

针对张女士所反映的相关情况，信网多次尝试联系北京商君雅量科技有限公司及河南登高而歌网络科技有限公司，电话始终无人接听。7月14日，信网试图通过“讲真学堂”官方网站获悉其官方客服热线，发现相关网页始终无法正常打开。信网在互联网投诉平台黑猫投诉查询发现，与“讲真学堂”相关投诉超2600余条，集中在虚假宣传、退费难等问题。

近年来，在线教育课程市场鱼龙混杂，部分机构瞄准特定人群“想增收、易信任”的心理，以“低投入高回报”的宣传吸引报名。对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析指出，此类课程实际上是一种教育服务，无形且评价标准难统一，课程价值评判因人而异。

如机构在销售课程时承诺“包赚收益”“零门槛赚钱”却未兑现，可能涉嫌虚假宣传。若课程实际内容、服务与宣传不符，差别较大，则可能构成欺诈或违反合同义务。消费者可留存好宣传页面、聊天记录、交易凭证等记录，向当地市场监管部门投诉，或通过法律途径维护自身合法权益。（耿润）