天猫5星店铺翻车 客户购买的“抗菌内裤”有污渍

信网7月21日讯 随着人们生活节奏的加快和出行需求的增多，一次性卫生用品凭借便捷、卫生的特点，成为不少消费者的日常选择。然而，这一与消费者健康紧密相关的商品，其质量问题却时有发生。近日，消费者张先生向信网（0532-80889431）反映，他在天猫平台的“猫人侨乡专卖店”购买的一次性纯棉男士内裤，打开后发现存在明显污渍，不仅没能带来预期的便捷体验，反而让他陷入了不小的困扰。

张先生是在天猫平台“猫人侨乡专卖店”购买的一次性内裤，12条一共花了74.52元。下单前，他还特别注意到店铺综合体验达5星，宝贝质量、服务保障评分均为5.0，而且这款男士平角旅行纯棉内裤宣传“100%纯棉10A级抗菌”。

当张先生收到快递时，打开后发现内裤上存在污染物，有近一平方厘米的黄色污渍和深色异物。“为了干净方便才买一次性内裤，结果这卫生状况连有没有消毒都要打问号。” 张先生强调，一次性内裤作为贴身用品，卫生安全至关重要，“即便其他的没有脏东西，也都不敢穿了。”

发现问题后，张先生第一时间尝试与商家沟通。他通过天猫平台联系“猫人侨乡专卖店”客服，上传了污渍照片，要求商家给出合理解释和解决方案，商家起初提出赔偿20元。对于这样的处理结果，张先生并不满意，“这不是退款或小额赔偿就能解决的问题，商家需要对商品质量问题给出明确的说法，并采取更合理的补救措施。”

天猫“猫人侨乡专卖店”所显示的营业执照公司名称为南京侨乡医疗器械有限公司。为进一步了解该公司的相关情况，信网尝试拨打该公司在企查查预留的电话号码均显示为空号，无法与该公司取得联系。天猫平台客服表示会关注该投诉事件，依据平台规则和消费者保障服务协议，督促商家主动处理，建议双方友好协商处理，若商家未履行售后处理承诺，将会影响卖家的售后服务指标。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权了解商品的卫生、质量等真实情况，商家应提供准确信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。建议张先生保留购买记录、商品照片、与商家沟通记录等。通过天猫平台正式投诉商家，要求退货并赔偿。若平台投诉无果，可向当地消费者协会投诉，寻求帮助。

消费者该如何选购一次性卫生用品，青岛市消费者权益保护委员会给出了建议：通过正规渠道购买。消费者在选购时需注意查看包装上是否有厂名厂址、卫生许可证、卫生标准及相关产品标准、消毒方式、生产日期等信息。注意查看材质标识。浴巾、毛巾如果仅标注水刺无纺布，有可能掺杂了化纤，建议选择明确标注原料的产品，纯棉或植物纤维材质的产品会更加亲肤。内裤建议选购针织纯棉（100%棉）材质，此种面料柔软透气穿着亲肤，而且可降解。按需购买。随用随买，不要囤货，优先选择包装密封性良好并有独立包装的产品。一次性用品不建议重复使用。尽量减少使用频次，避免给皮肤带来伤害。一次性用品虽然方便，从环保角度来看，还是应倡导绿色低碳消费。（郭慧敏）