和睦家儿童体检服务存不足 院方承诺提升服务质量

信网7月30日讯 “和睦家就是靠服务好打下的招牌，可没想到实际上服务跟收费脱节，还得等着工作人员现场清理X光机的内存。”近日，市民张女士向信网（热线0532-80889431）反映自己带孩子在青岛和睦家医院体检时遇到了医院设备故障、工作人员服务态度不佳等问题。对此，青岛和睦家医院相关工作人员向信网表示，院方已经知晓此事，市场部正在跟进处理，但由于涉及客户隐私，暂不方便透露更多具体信息，后续会根据实际情况妥善处理。

张女士曾经在青岛和睦家医院就诊过，她很满意医院的服务，所以在孩子需要体检时，就选择了和睦家。“从价格上说，和睦家的体检比别的地方贵，但是我看中了和睦家的服务好，特别是对孩子来说，能让孩子轻松些。”张女士选择的是2188元儿童健康查体标准套餐，7月12日带孩子来到医院体检。

张女士对和睦家的信任在采血的时候就落空了：“可能是孩子的血管比较细，护士试了很多次都没成功，最后只得根据抽血量，能验多少项目验多少项目。”

等到孩子在口腔专科进行X光检查时，又出现了检查设备内存不足，只能等着工作人员删除部分文件进行调试，但此时孩子已经进入X光室，咬着铁块维持着固定姿势等了很久。“孩子才6岁，自己一个人穿着铅服，站在机器前一直咬着铁块。因为没有完成调试，时间一长，孩子就开始紧张，眼泪在眼眶里打转，还流起了口水。”说起体检当天的情景，张女士很心疼孩子。

张女士告诉信网，体检当天是周六，医院院长不在，只有运营总监可以沟通协调，对方的态度让张女士感到不适。“态度有些傲慢，说的都是官话，也没有帮我联系院长反映相关情况。我不要任何赔偿，就希望医院能重视这些问题，更换老旧设备，规范管理好好整改，不要再犯此类的低级错误。”张女士说，后续该院一院长与张女士沟通时，表示自己亲身体验了X光流程，正常流程应该在12分钟左右。同时承认了院方存在的相关问题，也承诺将进行整改。

对此，信网电话联系了青岛和睦家医院，相关工作人员在记录相关情况后，向信网表示，医院方面已经关注到张女士反映的情况，目前市场部已安排专人积极跟进处理此事。关于事件的具体细节以及后续的整改措施，由于涉及客户隐私和内部工作安排，暂不方便过多透露。医院会本着负责任的态度，与张女士进行进一步沟通协商，妥善解决此次事件，并会认真对待反馈的问题，不断优化服务流程和提升服务质量。

青岛市卫生健康委员会工作人员向信网表示，医疗服务的核心在于保障患者权益与就医质量，无论何种类型的医疗机构，都应将规范服务、设备维护和患者沟通放在重要位置。如果消费者对医疗机构的服务不满意或有其他意见建议可以拨打0532-85912517进行反映。（耿润 谷正原）