客户反映皮沙发异味8个月未消散 源氏木语承诺可退货

信网8月6日讯 近日，信网（0532-80889431）接到消费者张女士反映，其购买的源氏木语品牌皮沙发异味问题持续8个多月，影响正常生活与使用。对此，源氏木语工作人员称，真皮沙发有异味属正常现象，公司已告知消费者，若对产品不满意可办理退货退款。

日前，消费者张女士向信网透露，她花费7000余元购买的源氏木语皮沙发存在异味，在家放置8个月期间，她尝试了多种方法，包括通风、使用香包等，异味仍未消散，影响正常使用。源氏木语客服虽寄来沙发专用除味剂，但问题依旧。“就像是新皮包的味道被放大了，气味存在感很强。”客服提出可退货，张女士因为怕麻烦等原因暂未作出处置。

信网了解到，源氏木语品牌隶属于上海万木生源家居有限公司，创立于2010年8月 ，以“做健康家具，创美好生活”为服务理念，专注高端实木家具，在行业内有较高知名度。针对消费者反映的皮沙发异味问题，信网联系源氏木语，工作人员称真皮沙发有异味属于正常现象，已告知消费者，若对产品不满意可办理退货。据介绍，这种异味通常是一种皮革本身的油脂香气，混合了缝线胶合剂而形成的气味。

随后，信网走访线下门店，工作人员表示新出厂的沙发确实会有一定味道，他们日常也会用除味剂擦拭，因商场内通风良好且平时使用频率低，异味消散相对较快。工作人员强调真皮沙发基本都有这样的过程。

对此，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，遇到此类情况，消费者首先应保留好购买凭证、与商家沟通记录、异味沙发照片视频等证据。与商家协商，明确要求其解决问题，如换货、退货或进行专业除味处理。（谷正原）