以案说法：线上培训服务存争议 登高而歌被判返还学员2000元

近日，一起涉及线上教育培训服务的合同纠纷案尘埃落定。原告王先生因与北京登高而歌网络科技有限公司（以下简称“登高而歌公司”）就“讲真学堂”线上培训课程服务产生分歧，将登高而歌公司诉至法院要求全额退费并索赔，法院最终结合双方履约情况及证据作出部分支持的判决。

据悉，王先生此前向登高而歌公司支付2880元，购买了该公司旗下学习平台“讲真学堂”提供的短视频与直播带货培训课程服务，双方形成事实上的教育培训合同关系。后续，王先生认为“讲真学堂”内提供的线上课程内容、服务质量与宣传承诺不符，且因在课程学习群中提问被移出群聊，导致无法正常参与互动学习，遂要求解除合同、退还全部2880元费用，并索赔违约金及精神损失费共计5万元。

被告登高而歌公司则辩称，王先生被踢出群聊后仍可通过“讲真学堂”App继续观看课程视频、学习线上内容，并未完全丧失服务权益，同意解除合同，考虑到部分课程已提供，最多返还2000元，不同意全额退费及5万元赔偿诉求。

北京市朝阳区人民法院审理后认为，双方对解除合同无异议，予以确认。关于退费金额，被告提出的2000元返还方案与“部分课程已实际提供”的查明事实相符，故予以支持。对于王先生主张的“课程内容与宣传不符”，因其未能提供课程宣传资料、约定标准等有效证据加以佐证；关于“被踢出群聊造成损失”，亦无法证明该行为导致实际损害及精神损失的合理性，故对全额退费及5万元赔偿的诉求不予支持。

最终，法院判决登高而歌公司向王先生返还2000元，驳回其其他诉讼请求，案件受理费由被告承担。

山东诚功律师事务所刘国建律师评析，线上教育培训服务中，消费者应留存课程宣传页、服务协议、沟通记录等证据，明确双方权利义务；维权时需基于事实提出合理诉求，避免因证据不足难以获得支持。同时，企业也应规范服务流程，保障消费者正常学习权益，减少纠纷发生。文/谷正原