顾客询问换菜被辱骂 海底捞回应：因账号异常现已报警处理

信网8月26日讯 近日，内蒙古呼和浩特一女子预定海底捞外卖套餐，询问能否将肉品替换成蔬菜时，遭到商家开黄腔辱骂。对此，海底捞回应称，因账号异常现已报警处理，已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理。将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。

外卖平台显示，涉事门店经营者为四川锦海企业管理咨询有限公司呼和浩特一分公司，8月9日，有消费者评价送餐慢、取错餐等问题，商家回复“送你个几摆，啥鸟”。

企查查显示，涉事门店成立于2025年4月，负责人为曹某伟，经营范围包含餐饮服务、食品销售、城市配送运输服务、食品互联网销售等。（信网记者）