信网9月23日讯 “上午刚确认完新卡信息，下班就收到2000元扣费预警短信，这升级也太‘猝不及防’了。”近日，浙江嘉兴市民张先生在社交平台反映，其在中信银行信用卡中心沟通换卡事宜时，遭遇疑似“默认升级扣费”情况，好在经电话投诉协商，最终得以注销卡片、避免扣费。信网（0532-80889431）咨询了中信银行信用卡部工作人员，该工作人员表示，若用户对业务存在异议，可随时联系银行取消，也可以拨打4000895558随时申请注销个人信用卡。
据张先生回忆，该卡是2024年开通的普通信用卡，没有年费。9月3日上午，他接到中信银行信用卡中心的来电，对方称其持有的信用卡即将到期，需确认个人信息以寄送新卡。通话过程中，工作人员除核实姓名、地址等基本信息外，还提及“年费标准不变”，张先生当时未察觉异常，便配合完成了信息确认。
当天傍晚下班途中，张先生收到一条来自中信银行的短信，内容显示其信用卡已“升级成功”，并提示“年费2000元/年将于3日内扣除”。这一消息让他感到错愕：“全程没人提过‘升级’，更没说要扣2000元年费，怎么确认完信息就直接升级扣费了？”
意识到可能存在沟通误解或流程问题后，张先生立即拨打中信银行信用卡客服电话投诉。接线人员表示，会将情况反馈至相关部门，需等待三个工作日给出处理结果，让张先生“耐心等候”。在此期间，张先生始终担忧扣费会如期执行，多次查看账户余额，生怕出现意外扣款。
三天后，张先生收到了中信银行的反馈。经协商，平台同意为其办理信用卡注销手续，取消此次卡片升级，2000元扣费也不再执行。“虽然问题解决了，但整个过程太闹心了，要是没及时看到短信，钱可能就被扣走了。”张先生仍心有余悸，他认为银行在业务办理中应明确告知“升级”的具体内容、费用标准及用户权利，而非在用户未明确同意的情况下默认操作。
针对此类情况，信网到线下咨询了中信银行负责信用卡的相关工作人员。一位张姓的工作人员表示，信用卡升级、年费调整等涉及用户资金权益的操作，中信银行员工通常会严格履行“明确告知”义务，沟通中提及的“年费标准不变”，指的可能是升级后的信用卡年费体系与原卡保持一致，刷够多少笔即可免年费，并非指无升级费用。若用户对业务存在异议，可随时联系银行取消，也可以拨打4000895558随时申请注销个人信用卡。
截至发稿，张先生已确认其信用卡注销流程正常推进，账户未出现异常扣费。他在社交媒体发文，希望通过自身经历提醒其他信用卡用户：在接到银行相关业务沟通电话时，需仔细询问业务细节，尤其是涉及费用、权益变更的内容，避免因信息模糊导致权益受损。信网注意到，在其评论区下方也有其他中信银行信用卡用户遇到相同情况。国家金融监督管理总局提醒广大金融消费者，可以微信登陆金融消费者保护服务平台对此类问题进行投诉调解。（谷正原）
[来源：信网 编辑：孙宝震]大家爱看
