用飞猪订房被“刺” 消费者476元线上订房到店发现仅需350元

信网/信号新闻10月16日讯 “在飞猪平台花476元订房，到店却发现同类房型仅350元。”近期，有消费者向信号新闻（0532-80889431）反映，通过飞猪平台预订酒店，被线上线下的价格差狠狠“刺了一刀”。对此，飞猪客服答复：“平台价格受库存和节假日影响实施变动，偶尔会出现偏差。”

飞猪订房遇到价格刺客 不仅贵还拒退

近日，消费者周女士向信号新闻反映，自己通过飞猪平台，花476元预订了“深圳观澜高新园亚朵酒店 雅致大床房1间 ”，抵达酒店后，却得知该房型的线下报价仅350元。飞猪方面不同意消费者退房要求，也拒绝给予差价补偿，周女士最终“自认倒霉”。

消费者邓先生也有类似遭遇，其在飞猪预订了两间“广州钟村汉溪长隆地铁站亚朵酒店 高级大床房-2间1晚”，平台定价为每间538.82元/晚（使用优惠券后实际支付527元）。抵达酒店后被告知，注册酒店会员并从酒店官网预订，同款房间只需要449元/晚，还可以获得消费积分。邓先生几经交涉才获得了2个房间的157元差价退还，赔付金支付账户是浙江飞猪网络技术有限公司。

信号新闻就消费者投诉的差价问题联系飞猪平台，客服人员答复，平台价格受库存和节假日影响实施变动，虽然平台在尽力控制，但偶尔还是会出现线下价格略低于平台价格的偏差。

业内人士解释为什么有时候线上订房反而贵

为什么有时候线上订房反而比门市价格贵呢？就此问题，信号新闻咨询了酒店行业资深人士李先生。他介绍说，酒店与OTA（Online Travel Agency在线旅行社）平台合作主要有“直营”和“第三方代理”两种模式。直营模式下，酒店直接与平台合作，平台从中抽成，价格相对透明；而第三方代理模式则是代理商提前以协议价向酒店订房，再自行调价挂到平台售卖，通过“低买高卖”赚取差价。

“价格差异大的问题，大多出在第三方代理身上。”李先生透露，部分代理为牟取暴利，会提前“切房”并大幅抬高价格，导致酒店对终端售价失去控制。此外，平台与酒店信息更新不同步也是原因之一，“比如酒店线下已调价，但平台未及时更新；或者某平台低价房售罄，只剩代理商的高价房，消费者就容易预订到贵的房间。”

针对上述情况，山东诚功律师事务所刘国建律师评析称，若平台或代理商未明确告知线上价格与线下价格的差异，导致消费者误判消费，可能涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。“消费者可保留预订凭证、支付记录、酒店线下报价截图等证据，先与平台协商，协商不成可向12315平台或市场监管部门投诉。”

同时，刘律师认为：“OTA平台应加强对第三方代理商的资质审核与价格管控，及时更新酒店价格信息，避免出现‘价不对板’情况。若平台明知代理商存在违规定价却未制止，需承担连带赔偿责任。”（谷正原）