瘫痪老人急需呼吸机面罩 却在“瑞思泰”买到过期半年的“瑞思迈”

信网/信号新闻11月29日讯    青岛市民刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，11月17日她的丈夫花费500多元钱，在淘宝平台“瑞思泰生活店”购买了一款瑞思迈呼吸机面罩，以供瘫痪老人维持正常呼吸。收货后却发现，该产品已经过期半年多，商家却声称还可以使用。信号新闻联系到瑞思迈中国，工作人员表示这家“瑞思泰生活店”并没有经过他们授权。

过期半年的呼吸机面罩竟“还可以用”

三年前，刘女士的婆婆因神经系统疾病导致全身瘫痪，需长期依靠呼吸机维持呼吸，最近，旧面罩达到使用期限并破损。11月17日，刘女士的丈夫在淘宝的“瑞思泰生活店”下单了“瑞思迈进口Mirage Quattro全脸口鼻面罩”，购买价格为520元，支付前商家曾提醒拆封不支持退换货。11月19日面罩送达，第二天刘女士打开包装时发现产品标注的生产时间是2023年4月26日。“当时就觉得奇怪，两年前生产的产品怎么还在售卖。”刘女士随即翻阅说明书查询保质期，结果发现产品有效期为2年，“算下来已经过期半年多了。”

“面罩和说明书装在同一个包装里，必须拆开才能看到保质期信息，可拆开后面罩就暴露在空气中了，相当于已经拆封。”刘女士的丈夫联系了商家客服，客服表示虽然过期，但该产品还可以使用，如果进行售后，则退货退款。后来，刘女士又找到了淘宝客服，要求“退一赔三 ”，得到的答复也是退货退款。

“过期这么久的产品，万一性能下降或存在安全隐患，后果不堪设想。”刘女士表示，由于旧面罩已破损无法使用，重新购买的新面罩尚未送达，目前只能临时使用这款过期面罩过渡，“我们要求商家按照相关规定进行赔偿”。

“瑞思泰生活店”不是瑞思迈授权店铺

信号新闻在淘宝平台查询发现，“瑞思泰生活店”经营主体为深圳阿马医疗科技有限公司，经营范围包括二类医疗器械的销售，在淘宝平台公示有“第二类医疗器械经营备案凭证”。信号新闻尝试拨打该公司预留在企查查平台的电话号码，但始终响铃无人接听。目前，“瑞思泰生活店”中“瑞思迈进口Mirage Quattro全脸口鼻面罩”已经显示下架，客服解释下架原因为停产。

从刘女士提供的商品外包装图片看，该面罩的注册人/生产企业为ResMed Pty Ltd 瑞思迈私人有限公司，代理人/售后服务单位为瑞思迈（北京）贸易有限公司。

信号新闻就相关问题联系到瑞思迈（北京）贸易有限公司，工作人员回应称，呼吸机面罩超出两年货架期后不建议继续使用。同时该工作人员明确表示，瑞思迈（北京）贸易有限公司是瑞思迈旗下中国分公司，深圳阿马医疗科技有限公司并不在瑞思迈授权经销商的名单中。“消费者若想验证产品真伪，首先应确认购买店铺是否在瑞思迈正规授权经销商名录内。在授权渠道购买的产品，质量及售后服务能够得到保证，非授权商家的非官方渠道产品，其质量与售后均无法得到保障，建议消费者通过正规渠道选购。”

此外，该公司负责线上销售渠道的曹经理表示，除了旗舰店外，他们只有6家授权店铺，“瑞思泰生活店”并不在其中，“该店铺的货源并非来自瑞思迈官方，至于其销售的产品是否为仿冒品，暂无法核实。”

消费者可要求退一赔三

信号新闻就此事联系淘宝平台，客服表示，若经核实商家存在售卖过期商品的违规行为，平台监管部门将进行处理，相关违规记录会纳入店铺考核体系，将采取包括警告、扣分、降权在内的相应处罚措施。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有对产品质量和服务的权利，并有权获得相应的补偿，经营者应当提供真实可靠的商品和服务信息，不得欺诈消费者。瑞思泰生活店售卖过期的瑞思迈呼吸机面罩，并且未经品牌授权，这些行为构成了对消费者权益的侵害，涉嫌欺诈。依据相关法律规定，消费者可以要求退还购物款项并要求三倍赔偿。同时，淘宝平台作为网络交易平台提供商，对于在其平台上发生的争议负有一定的监管职责，如果证实瑞思泰生活店存在违法经营的行为，平台应及时采取必要措施制止侵权行为。（戴洁）