携程定制游差评后连女友也被骚扰 商家被罚1万给消费者300元

信网/信号新闻12月3日讯　近日，信号新闻(0532-80889431)报道了中国澳门游客甘先生投诉携程高端定制游服务缩水、差评后遭电话轰炸一事（详见《携程高端定制游体验不佳 游客给出差评后人身遭威胁手机被“轰炸”》）。事后，携程给出“扣除商家1万元保证金、补偿消费者300元”的初步解决方案，甘先生表示无法接受，他认为“这更像是平台‘创收’”。

11月份，甘先生花费4474元，通过携程平台购买了延吉-长白山3日双人高端定制游，然而“定制”的效果让他不太满意，行程衔接也不是很顺畅，遂给出了一个较低的评价，不曾想之后遭到密集的骚扰电话轰炸，有时半夜电话还在不停打进来，更有陌生人在电话中威胁“差评赶紧删了，不然有你好受的”。

报道刊发后，携程方面联系到甘先生，给出了“扣除商家1万元保证金、补偿300元”的初步解决方案。“4474元的订单，平台扣点约30%，商家实际到手3000多元，现在罚商家1万元却只补我300元，这合理吗？”甘先生透露，行程中他与司机闲聊时得知，携程对定制游订单的扣点达30%。

在甘先生看来，携程一边赚取高额佣金，一边对消费者的合理诉求仅以小额补偿敷衍，扣除的1万元保证金更像是平台“创收”，而非对消费者的有效赔付。“我要的不是300元，是公道——服务没达标，人身安全受威胁，平台和商家都该承担相应责任。”

更让甘先生不满的是，在他开启手机勿扰模式屏蔽陌生来电后，骚扰并未停止。其女友邓女士也于近期收到自称涉事定制师发来的短信，内容颇具威胁意味：“因你男朋友的恶意差评，已经对我及公司造成了严重经济损失，您的男朋友肆意妄为，望告知积极承担责任。”邓女士告诉信号新闻，收到短信时她正在单位工作，突如其来的威胁让她倍感恐慌，“好好的旅行变成这样，太糟糕了。”

针对此次处理方案及后续争议，信号新闻多次联系携程平台。一位工作人员回应称，该投诉已升级至高级投诉主管处理，新的解决方案正在拟定之中，其他相关问题暂不能给出回复。据业内人士透露，旅游服务平台保证金通常用于消费者赔付或商家违规处罚，但若未明确约定，罚款多归平台所有，这也成为甘先生质疑“平台成最大赢家”的关键。

“商家的行为已涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》。”山东诚功律师事务所刘国建律师指出，商家在电话骚扰消费者本人无果后，转而向其亲友发送威胁短信，属于“多次发送恐吓信息干扰他人正常生活”，甘先生的女友作为被骚扰方，可保留短信截图等证据，单独向公安机关报案，要求商家停止侵害、赔礼道歉并赔偿精神损失。

目前，甘先生已向哈尔滨市文化广电和旅游局补充提交了商家骚扰女友的相关证据，并明确表示将通过法律途径维权。“我希望携程能公开罚款去向、整改监管漏洞，商家能停止骚扰并正式道歉。”甘先生说。信号新闻注意到，目前涉事定制师李女士仍可在携程平台正常接单。信号新闻将持续关注事件进展。（谷正原）