“蛋蛋”直播带货时暗示食品能治骨头疼 澳维诺客服坦言无治疗功效

信网·信号新闻12月31日讯　近日，有网友反映，主播“蛋蛋”在直播带货时，暗示一款澳维诺牌氨糖产品有治疗关节异响、骨头疼的疗效。但澳维诺官方客服坦言，该氨糖是普通食品，不具备治疗功效，不能替代药品。

网友刘先生向信号新闻(0532-80889431)反映，主播“蛋蛋”在2025年12月22日直播推销一款名为澳维诺牌氨糖的产品时，反复暗示该产品的良好疗效。“蛋蛋”在直播中介绍说：“（服用该产品后）关节异响、骨头疼两周没好，全额退款。”刘先生查询该产品详情页，发现无任何官方认证，不仅并非药品，连保健品都不是。他不禁产生了疑问：“普通食品能治好骨头疼吗？”

按照刘先生提供的线索，信号新闻通过“蛋蛋”账号里的链接，花99.8元下单购买了一盒该氨糖产品。12月26日收货后，信号新闻发现，该产品外包装上无任何中文标识。

“蛋蛋”直播中暗示该产品的疗效是否属实呢？信号新闻联系了澳维诺官方客服。工作人员回应称，产品并无“健字号”小蓝帽，属于普通食品范畴的膳食补充剂，作用仅为补充软骨营养、润滑关节、缓解轻微关节不适，并非治疗类产品。“不能替代药物，也无法治疗骨头或关节疼痛，有相关病症的消费者应咨询专业医生后合理使用。”该工作人员表示，消费者若不需要该产品，可通过平台申请退货退款。

信号新闻将“主播暗示食品有疗效”及“销售无中文标识产品”一事反映给该直播平台。工作人员表示，该产品属于进口食品，原本不支持退货退款，但由于消费者对产品提出多项质疑，平台可破例办理退货退款。

那么，平台是否会对这款无中文标识的产品做下架处理？该工作人员称，需消费者提供商品包装图片进行取证，后续会根据有效证据进行处理。

信号新闻从中国医药信息查询平台了解到，氨糖类产品若为药品（如盐酸氨基葡萄糖胶囊），需标注“国药准字”批准文号，明确具备治疗和预防骨关节炎的功效，且须有严格的用法用量和不良反应说明。无任何药品或保健食品相关认证的，只能定义为食品。多项国家法规也明确禁止将普通食品冒充保健品或药品进行宣传。

业内人士指出，宣传食品有治疗功效，可能误导消费者以普通食品替代药品使用，进而导致病情延误。“骨关节痛可能由关节炎、软骨损伤等多种病因引发，需通过专业诊断制定治疗方案。”

从事食品加工及销售多年的资深业者刘鹏指出：“依据《中华人民共和国食品安全法》规定，进口的预包装食品应当有中文标签和中文说明书，无中文标签或标签不符合规定的进口食品不得上市销售。”刘鹏指出，这款氨糖的中文正式品名、产品类别、原产地、食品生产企业的注册编号、生产地址等必要信息全部缺失，“可以说，这款产品在中国市场销售就是非法的。”

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师指出，主播称吃了普通食品“关节异响、骨头疼痛两周没好可全额退款”，该行为违反了《中华人民共和国广告法》中“非药品不得涉及疾病治疗功能”的规定，涉嫌虚假宣传。平台作为监管方，若未履行审核责任，也需承担连带责任。而产品标识的多处缺失，也涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》对进口预包装食品标签的强制性要求，销售方及平台均需承担相应的法律责任。（谷正原）