金价飙涨金大生拒发已下单的铂金 顾客损失数千元商家仅赔付60元

信网·信号新闻1月1日讯　近期现货铂金价格一路飙涨，消费者段先生本想在小红书平台“低价锁定”的投资金条，却因商家拒发而落空。2025年12月，段先生在小红书金大生旗舰店分两单购入Pt999铂金投资金条，其中价值2.5万元的50克大单，在铂金价格大幅上涨后遭商家以“缺货”为由拒绝发货，仅能获得60元无门槛券赔付。12月31日，信号新闻(0532-80889431)搜索多家电商平台发现，如今同款商品价格普遍在3万元至3.5万元，60元补偿远不足以覆盖金价上涨带来的重新购买差价。平台方已确认商家行为违规并将实施处罚，但依据现有规则，超时未发货赔付完成后订单即终止，消费者需自行承担市场价格波动的风险。

金价飙涨后大单“搁浅”  60元赔付难抵差价

段先生向信号新闻表示，2025年12月24日，他在小红书金大生旗舰店分两单下单了铂金投资金条Pt999：凌晨4时29分下单50克，花费25000元；早上7时下单10克，花费5000元，两单合计30000元。“当时铂金价格正处于上涨通道，才果断入手。”作为贵金属市场的投资者，段先生看好铂金的保值增值潜力。

12月24日下午，段先生发现下单商品链接已被商家下架，10克的小单在25日还是顺利发出，但价值更高的50克大单却迟迟未动。“当时咨询商家，客服说会在最晚发货时间前发出，超时会按平台规则赔付60元无门槛券，最晚发货时间是12月29日凌晨4时29分。”

12月29日上午段先生查询订单时，这50克金条仍未发货，而此时客服也明确表示“不发货了”，仅同意按约定赔付60元。“这段时间铂金价格正经历‘史诗级’上涨，现在重新买50克金条，要多花好几千元，60元赔付连零头都不够，商家违约成本也太低了。”对于商家的这种操作，段先生表示不接受。

商家以“缺货”为由拒发 不承担金价波动损失

针对此事，信号新闻先联系了金大生旗舰店，客服表示未按时发货将严格按照平台规则进行赔偿。但对于是否因铂金涨价导致拒发的疑问，客服未正面回应，仅强调“商品已缺货”。商家同时明确，超时发货赔付完成后，订单将自动终止，不再履行发货义务，也不承担金价波动产生的差价损失，并指出消费者款项目前仍由小红书平台保管，尚未进入商家账户。

随后，信网从小红书平台客服处核实到，金大生旗舰店未按时发货且下架店铺商品链接的行为已构成违规。平台客服解释，商家入驻时需缴纳保证金，超时发货的60元赔付金将直接从保证金中扣除，由系统自动发放至消费者账号，无需手动申请。同时，平台会对违规商家采取扣除服务分、降低店铺曝光度和商品排名等处罚措施。

商家接单后不发货已构成根本违约  消费者可依据实际损失要求提高赔偿

企查查平台信息显示，小红书平台上的金大生旗舰店由深圳市鑫金尔曼珠宝有限公司负责运营。12月25日，信号新闻发现该店铺商品已全面下架；值得注意的是，该公司在另一家电商平台开设的金大生珠宝旗舰店，目前经营状态正常。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析，依据《中华人民共和国民法典》，消费者成功下单并支付货款后，与商家之间的买卖合同即合法成立并生效。商家无论是“无货却接单”，还是在价格大幅上涨后拒绝发货的行为，都已构成根本违约。当约定的60元违约金远低于违约给消费者造成的实际损失——即金价上涨带来的购买差价时，消费者有权主张该条款显失公平，要求调高赔偿数额，以填补实际损失。截至发稿，段先生表示耗不起时间，已申请退款。（解宁）