预付充值仅允许使用账户的80% 岭南又一村粤菜餐厅侵害消费者权益被罚

信网·信号新闻2月28日讯　近日，广州新一村餐饮管理有限公司因在预付卡《储值协议》中使用不公平格式条款，侵害消费者权益，被处以警告和1000元罚款。企查查平台信息显示，广州新一村餐饮管理有限公司位于广州市白云区棠乐路1号L2层L2066，该地址对应“岭南又一村 (广州白云万象汇店)”。

行政处罚决定书显示，2025年12月3日，广州市白云区市场监督管理局执法人员对广州新一村餐饮管理有限公司的经营场所进行例行检查，发现其涉嫌服务消费违法行为，遂依法立案调查。经查，该公司自2025年10月22日起，通过《储值协议》这种格式合同方式开展餐饮服务活动。在10月22日至12月9日期间，公司共收取消费者预付充值费用115800元，而同期消费者实际消费金额仅为91116.78元。问题在于，该协议未以显著方式提醒消费者注意关键内容，如退还服务费用和赔偿损失的责任，却通过条款免除或部分免除公司自身责任，同时加重消费者的义务。上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第一款和第二款的规定。

广州市白云区市场监督管理局决定责令广州新一村餐饮管理有限公司改正违法行为，并给予警告，同时处以罚款人民币1000元。处罚决定日期为2026年2月13日。处罚从轻源于公司积极配合调查，如实交代事实并主动提供证据，符合《广州市市场监督管理部门规范行政处罚自由裁量权规定》第十四条“从轻或减轻处罚”的情形。

公开信息显示，岭南又一村是一家粤菜主题餐厅，在广州有多家门店。该店铺在社交平台颇具讨论度，有消费者吐槽，岭南又一村充值仅允许用80%，账户要预留20%的余额，且商家未显著提示此规则。行政处罚决定书中提到，该公司消费者预付充值费用115800元（该金额的80%是92640元），而同期消费者实际消费金额仅为91116.78元，这也印证了消费者所提到的情况。（信网记者）