“全新国行原装”苹果手机检测为“美版拆修机” 淘宝店铺关闭消费者难维权

信网·信号新闻3月4日讯　近日，宁波的唐先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他四年多前在淘宝“腾飞数码通讯”店铺购买的标注“全新国行原装”的iPhone 11手机，最近在换机出售时被检测为“美版扩容机”，且主板曾被拆解维修，导致手机残值缩水了200多元。因涉事店铺已关闭，唐先生联系了淘宝平台，客服表示现有证据不足以证明手机与商家宣传不符，且店铺关闭后，后续维权难度极大。

据唐先生介绍，2021年11月购机时，商家明确承诺了手机的版本、内存及原装品质，他因信任平台未做专业检测，一直正常使用至今。近期他购置新手机后，打算将这台iPhone 11手机出售，闲鱼平台预估的回收价格为596元。上门回收的工作人员张先生在检测环节发现，该手机的销售地为美国，并非品牌官方在中国内地正规渠道销售的手机；机身标注的256GB内存是由64GB扩容改装，且手机主板在购机时已被拆解维修。经此检测，这台“原装国行”手机成了“拆改美版”，最终仅卖出377元，较初步估价低了219元。

唐先生认为，手机销售商家涉嫌售假，自己有权依法要求补偿。在张先生的建议下，他持检测报告和订单记录尝试向商家维权，却发现“腾飞数码通讯”店铺已无法搜索到。唐先生随即联系淘宝平台，客服表示现有证据不足以证明手机与商家宣传不符，且店铺关闭后，后续维权难度极大。无奈之下，唐先生将自身经历发至社交平台。他告诉信号新闻，此举是为提醒广大消费者，从非官方渠道购买手机等电子产品，有条件的务必第一时间做专业检测，留存好相关凭证，避免多年后维权无门。

信号新闻采访了从事手机回收行业的窦先生，他提醒，消费者购买手机等贵重电子产品后，应第一时间查验序列号，在品牌官方网站核对机型、版本、内存、激活时间等关键信息，同时前往官方售后或正规第三方机构做全面检测，确认手机无拆修、无扩容、无改版，并及时固定检测报告，从源头规避风险。购机过程中，订单截图、支付凭证、商品宣传页面、商家聊天承诺记录、开箱视频等均需妥善保存，形成完整证据链，一旦发现商品与宣传不符，可立即向平台申请售后，依法主张合法权益。“非官方渠道的低价‘全新机’往往暗藏翻新、改装、换件等风险，切勿因贪图一时便宜，陷入后续的消费纠纷。”

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，即便涉事商家关店跑路，消费者也无需放弃维权。根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，电商平台对入驻商家负有监管义务，消费者可要求平台提供商家的实名信息、地址及联系方式，申请平台先行赔付；若平台推诿塞责，可直接向12345投诉举报。同时需要注意，相关民事维权存在诉讼时效，拖延时间越久维权难度越大，建议消费者在收货后一周内完成验机，发现问题及时处理。（谷正原 徐基峰）