信号山：延误保障变“套路” 别让新型营销手段坑害消费者

近日，信号新闻曝光了消费者购买航班管家的“延误保障”服务，返现红包却有使用门槛的事件（详见《航班管家“延误保障”返现红包不能提现 标“现金”吸引购买，获赠后才告知有使用门槛》）。这一案例反映出，航班管家的做法违背了“先告知、后消费”的基本商业逻辑，靠着“障眼法”给消费者设下陷阱。

说到底，信息差是这场保障变算计的核心手段。普通消费者和平台、保险机构之间，存在专业知识、规则制定、信息获取能力上的天然差距，而部分经营者正利用这种不对等，把本该清晰透明的保障规则拆解成层层嵌套的文字游戏，让原本的风险对冲工具，变成了收割消费者的利器。

航班管家的这类操作，并非出行行业的个例。从早年屡禁不止的机票捆绑销售，到退改签环节的天价手续费，再到如今各类“保障服务”“现金红包”背后的文字游戏，出行平台的营销套路一直在翻新，核心却始终是利用信息差收割消费者。例如，航旅纵横曾推出9.9元 “惊喜数字”延误险，宣传可获300元津贴，却设严苛赔付条件，概率极低，被指变相博彩，产品因争议下线；某机票代销平台曾在销售机票时，通过虚假优惠设置隐形捆绑消费，将10元外卖红包费用暗藏在机票价款中，让消费者误以为享受了价格优惠，最终因构成欺诈被法院判决退一赔三。

此类消费套路之所以屡禁不止，根源在于监管的威慑力不足，监管机制存在明显滞后，难以对新型营销手段形成有效约束。与此同时，平台方精准利用消费者心理，以5元、10元的低门槛服务诱导用户放松警惕，使其对条款细则避而不看，轻易被“现金红包”“高额赔付”等营销话术所吸引而下单。即便事后察觉被误导，面对动辄几百元的争议金额，多数消费者又因维权程序繁杂、成本高而选择自认倒霉，最终使得不良平台得以反复得手。

作为深耕出行行业十余年的平台，航班管家的行为，暴露了互联网出行平台的短视问题。行业竞争日趋激烈，当下的互联网出行领域，用户信任已成为平台最核心的资产。平台应靠优化服务、保障用户权益构建核心竞争力，却用文字游戏和套路营销，用透支品牌信誉的方式换取蝇头小利。消费者一次次被“现金红包”的宣传吸引，却一次次掉入优惠券的陷阱，长此以往，只会彻底失去对平台的信任。

这起事件最终以平台退款结束，但问题的解决不能止步于此。治理出行平台的各类消费套路，不能只依靠消费者较真、媒体曝光来推动个案解决，更需要建立常态化的监管约束机制，从根源上堵住漏洞。监管部门要强化事前监管，对出行平台的服务条款、营销宣传内容开展常态化审查，对虚假宣传、误导消费的行为加大处罚力度，引入惩罚性赔偿机制，打破平台“违法成本低、维权成本高”的失衡格局。平台自身要回归服务本质，摒弃套路化的营销思维，把服务的核心规则以显著、清晰的方式提前告知消费者，真正把知情权、公平交易权交还给用户。

出行服务的初衷，是为消费者提供便捷、安心的出行体验，而非处处设坑、步步算计。这起事件，为所有在线出行平台敲响了警钟。套路只能换来一时的利益，唯有尊重消费者，平台才能走得稳、走得远。同时，织密监管的防护网、畅通消费者的维权渠道，才能让各类消费套路无处遁形，让消费者真正实现安心出行、放心消费。

信网评论员 陆云琦