想恢复保单却被天安人寿业务员偷偷退保换新险 法院：非本人签名，合同无效

信网·信号新闻3月15日讯  吉林的陈女士有一份保单忘记缴费，本想找业务员办理旧保单“复效”，谁知业务员背着她退保了原保险，同时又给她投保了一份新保险，由此产生了纠纷。事后，陈女士向法院起诉天安人寿保险股份有限公司（下称“天安人寿”）。法院审理后认为，新保险合同的签名经司法鉴定非陈女士本人笔迹，合同无效，判决天安人寿退还保费并承担鉴定费用。近日，信号新闻(0532-80889431)了解到，天安人寿不服一审判决提起上诉，但法院二审后仍维持原判。目前，陈女士已收到退款。

想恢复保险 却被业务员办了新保险

2017年2月，陈女士购买了天安人寿一款名为“吉祥树”的重疾险，每年保费6048元，交满十年后可以返还本金。2020年，陈女士忘记缴纳当期保费，直到当年12月，她才想起来，于是联系自己的保险业务员苗女士，想要让这份保单重新生效，这在保险行业里被称为“复效”。

出于对业务员的信任，陈女士把自己的身份证、银行卡及密码等关键信息悉数告知对方。据陈女士介绍，事后，她收到了天安人寿的短信，提示她已经投保了“爱守护（至尊保）终身重大疾病保险”，每年保费6050.64元。她赶紧找业务员问怎么回事，对方解释说，“爱守护”是“吉祥树”的升级版，可与原先的保单衔接。然而，2021年2月，陈女士却发现原“吉祥树”重疾险已被退保，而“爱守护”则是2020年12月线上办理的新保单。

笔迹鉴定成关键：新保险签名非本人书写

陈女士认为，“吉祥树”退保和“爱守护”新投保都是业务员在自己不知情的情况下办理的，为此多次向天安人寿投诉。期间，天安人寿委托吉林博信司法鉴定中心，对合同中投保人签名进行笔迹鉴定。鉴定意见指出，相关签名不是陈女士本人笔迹。据悉，此次鉴定的1000元鉴定费由陈女士垫付。

虽然天安人寿为陈女士办理了新保险的退保，但是6000多元的保费却一直没有退还。多次沟通无果后，陈女士提起了诉讼。在案件审理过程中，天安人寿提交了公司系统内投保影像资料，包含陈女士身份证正反面照片、银行卡照片、人脸识别认证照片及线上签字，以证明投保是陈女士本人的真实意愿。同时，天安人寿也不认可签字笔迹鉴定的结果，认为投保材料里的签名是电子版手指书写，鉴定样板是纸质手写，二者载体不同。但天安人寿并未就此申请重新鉴定或者提交其他证据材料。

吉林市昌邑区人民法院审理认为，天安人寿提供的系统投保影像及回访人脸识别信息缺乏时间佐证，无法形成完整证据链。而且，根据司法鉴定中心出具的鉴定意见，涉案保险合同签名并非陈女士本人所签，合同因违背当事人真实意愿而无效。据此，法院判令天安人寿返还陈女士保险费，并承担笔迹鉴定费用。

天安人寿提起上诉 二审维持原判

信号新闻联系了陈女士的代理律师。律师表示，在法院作出一审判决后，天安人寿不服一审判决，提起上诉，但最终二审法院维持原判，当事人也已经收到了退还的保费。

对此，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，本案中投保人委托业务员办理保险“复效”，但业务员未履行委托义务，已构成失职或违约。同时，保险公司也未就原合同退保及新合同订立的原因作出说明，反映出其在管理上存在疏漏。（戴洁 徐基峰）