盒马牛筋肉肠吃出异物，嚼不动扯不断像塑料 客服“看图断案”称是肥肉颗粒

信网·信号新闻3月18日讯　近日，天津的季先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他从盒马原味牛筋肉肠中吃出塑料状的异物，“像是碎裂吸管的塑料硬皮，嚼不动也扯不断。”季先生向盒马客服反馈后，对方仅凭拍摄的图片便断定该异物是肠体里的肥肉颗粒，至今也未上门查看实物。

据季先生介绍，他前几天在天猫盒马官方旗舰店，花60.9元购买了一款原味牛筋肉肠。收货后食用时，咬到了嚼不断的异物。他仔细观察异物露在肠体外面的部分，“像是碎裂吸管的塑料硬皮，嚼不动也扯不断。”从季先生拍的视频里看，异物有点透明，揪着可以归拢到一起，略有弹性。

季先生第一时间把此事反馈给天猫盒马官方旗舰店的在线客服。客服表达歉意后称会有专员跟进处理，而专员的结论却让季先生非常不满。“就看了看我拍的照片，就给出‘经核实异物为配料中的肥肉颗粒’的结论。”季先生说，他本以为盒马方面会找人来看实物，没想到就凭消费者一张拍得不怎么清楚的照片，就断定为肥肉颗粒，太敷衍了。季先生告诉信号新闻，他希望盒马可以正视产品质量问题，对异物进行专业检测并给出合理的处置方案。

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，消费者已初步举证异物存在，盒马仅依照片认定为肥肉颗粒，未进行专业检测，举证责任分配不当。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》相关规定，经营者需对商品无质量问题承担举证责任，盒马应主动检测异物成分，若确属不合格产品，消费者可依据《中华人民共和国食品安全法》主张退货退款并要求赔偿。

信号新闻就此事联系了盒马官方客服。工作人员表示，平台对该问题十分重视，会积极为消费者协调处理。发稿前，季先生反馈称，至今未有盒马的工作人员上门查看实物，也没有任何后续处理方案，那根有异物的牛筋肉肠已经长毛了。（谷正原 徐基峰）