信号山：出行平台变放贷入口 携程的无底线扩张需一剂“猛药”来镇静

3月23日，北京市多部门联合约谈十二家旅游平台，整治“内卷式”竞争。携程再度站在舆论风口，要求商家按最低价销售、不合理“切客”、虚假宣传等不正当竞争行为屡教不改，在短短一年内这已是携程的第五次被公开约谈。叠加国家市场监管总局的反垄断立案调查，这家占据国内OTA市场近70%份额的龙头企业，已然陷入“屡罚屡犯”的治理困局。

在持续的并购和业务扩张过程中，携程不仅未收敛其在旅游市场的垄断行为，反而将这种漠视规则的经营思维，延伸至互联网金融领域，违规放贷、暴力催收乱象频发。此前信网报道湖北高校研究生刘同学的遭遇便是一个典型例子（详见《女研究生上课时被催收“连环Call” 携程金融明知学生身份还放贷》）。只因分期账单逾期一天，刘同学就遭遇了催收电话骚扰，在高峰期一小时内接到了8个催收“连环call”，学业与生活都因此受到严重干扰。这一事件撕开了携程金融所谓“便捷服务”的包装，也暴露了其违规向学生放贷的事实。

根据五部门联合印发的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，不得将大学生设定为互联网消费贷款的目标客户群体，亦不得向大学生发放互联网消费贷款。然而，刘同学早已在携程平台完成学生身份的实名认证，仍被允许开通“拿去花”。这种对学生群体的刻意引导、无视金融监管红线的行为，正不断侵蚀携程多年累积的品牌信誉。无独有偶，近日，携程集团旗下消费金融公司上海尚诚消费金融股份有限公司因个人贷款管理严重违反审慎经营规则等违法行为，被处以160万元罚款。

携程的接连失范，折射出平台经济治理中的深层难题。“互联网的尽头是放贷”这原本是网友的一句随意调侃，如今凭借高额的回报率照进现实。见缝插针的借贷入口，正在悄然改变着部分人的消费习惯和财务结构，无论是看短剧、刷视频，还是打车、团购，“网贷”的广告弹窗都会随处可见，各大平台都争相扮演起借款人的角色。贷款本应是审慎的金融行为，却在消费环节中被简化为轻点屏幕的随意操作。关于网贷的推广话术也极具诱导性，强调立减优惠、出行额度、信用支付等模糊的说辞，刻意弱化贷款属性，极易误导消费者在无意中进入借贷流程。罚款带来的损失和惩戒力度往往低于垄断经营、违规经营带来的诱惑和巨额利润，违法成本与违规收益的失衡，导致“罚不如赚”的困局，这也使得平台甘冒风险反复试探监管底线。

想要遏制这种无序扩张的商业态势，亟需一剂兼具惩戒强度与行业约束力的“猛药”。 从保护消费者角度出发，规定平台交易界面的设计应提供简单醒目的提示、或者二次确认等机制，不能利用消费者的操作习惯，将借贷选项藏在一键授权里。同时建立与平台违规收益、市场影响力相匹配的处罚机制，不仅要处以罚款，更要视情节采取暂停相关业务、限期整改等监管手段，扭转“罚不如赚”的现状，倒逼平台从被动整改变为主动风控。

出行平台的核心价值在于提供便捷、安心的出行体验，而不是企图通过隐藏的贷款入口来获取违规收益。商业版图可以创新扩展，但不能跨过法律的红线，更不能沦为诱导消费者的陷阱。携程想要走出“屡罚屡犯”的困境，终需回归诚信经营的本质，深耕用户服务、提升消费体验，方能重获市场与消费者的信任。

信网评论员 王荣