刚买俩月的仁和钙片发霉变质 淘宝旗舰店先是承诺全额退，删差评后仅退1盒

信网·信号新闻5月8日讯　孩子吃的钙片发霉变质，湖北的徐先生与销售此产品的淘宝仁和保健品旗舰店达成了“删差评”后全额退款的“君子协议”。没想到徐先生照做后对方却不认账了，说好的5盒全退变成了只退1盒。徐先生与该旗舰店协商近一年没有结果，近日向信号新闻(0532-80889431)反映了此事。

客服称仁和钙片发霉因没放冰箱 消费者：说明书上没提冷藏

徐先生告诉信号新闻， 2025年4月5日，他在淘宝仁和保健品旗舰店花费117.9元购买了5盒仁和钙铁锌驼奶钙片。“我就是想让10岁的孩子长长个儿，觉得仁和是大品牌，在旗舰店购买也有保障。”徐先生说。收货后，孩子服用了两个月。吃到第4盒的时候，孩子突然说钙片的味道有点不对，徐先生一看，这瓶钙片的颜色与前几盒都不一样，明显暗沉，像是发霉的样子。

徐先生联系客服，对方承认钙片已变质。根据徐先生提供的聊天截图，2025年6月25日，徐先生将钙片变色的照片发送给客服人员，询问是否发霉，对方表示“是的亲”。随后，又解释说，这个钙片应该放在冰箱里保存。对于这个说法，徐先生并不认同，他看了几遍产品说明，对于贮藏方法，只提到要置于阴凉、干燥、通风处保存，没有说要放冰箱冷藏。更让徐先生不满的是，当得知孩子已经吃了好几盒时，客服人员回复称：“多喝水亲，没事的亲。”

删差评后商家反悔 买了5盒只退1盒

此后，徐先生与店内多次协商，并将这次不愉快的体验发到了商品的评论区。这之后，旗舰店方面的态度有了松动，徐先生被告知，如果愿意删除差评，可以全额退款。徐先生同意这一要求并删除了评论。仁和旗舰店改口说，只能退1盒的钱。“那时候我已经不能再次评价了。”徐先生说，这时候店里的态度又变得强硬起来，坚称产品没有问题，拒绝为徐先生全额退款。双方的纠纷拖延至今未解决，徐先生把遭遇发到了社交平台。

多位网友反映类似情况 生产厂家：产品没问题 客服不专业

在徐先生所发网帖的评论区，信号新闻发现多位网友留言称遇到了类似的事。有网友表示，买到同品牌变质钙片，发现变质的时间比徐先生发现的时间更短。网友们一致反映的问题是，遇到问题后客服处理态度敷衍，推诿责任等。

针对徐先生反映的问题，信号新闻联系了生产厂家东营佐宁生物科技有限公司。该公司一位负责售后的工作人员在电话中表示，他们生产的钙铁锌驼奶钙片在出厂前都经过了严格的质量检验，符合相关标准，产品本身没有问题。对于多位消费者反映的钙片发霉问题，该工作人员解释称，可能是由于运输过程中或者消费者储存时环境湿度异常导致的。对于徐先生被告知发霉因没有冷藏这一说法，该工作人员称，可能是客服人员不专业，导致了误解，产品本身不需要冷藏。

涉事产品由“仁和”合作方生产

信号新闻查到了东营佐宁生物科技有限公司相关公开信息，有资料介绍其为专注于保健食品、特殊膳食及功能性食品研发生产的‌高新技术企业‌。该公司为仁和、修正、江中、黄金搭档等提供代工服务，其中与仁和药业的合作被重点提及，部分仁和品牌产品由其生产并贴牌销售。企查查平台信息显示，东营佐宁生物科技有限公司全资控股山东仁和制药有限公司。

信号新闻拨打了仁和集团官网联系电话，工作人员表示，东营荣灿商贸有限公司为仁和网络授权合作方，东营佐宁生物科技有限公司为该公司的关联企业。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析此事称，如果产品在保质期内、按标注条件储存的情况下出现发霉变质，即属于不符合食品安全标准的食品。消费者有权依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，要求生产厂家或销售者支付赔偿金。建议消费者保留好购买凭证、产品变质照片、与客服的沟通记录等证据，可先向淘宝平台投诉，要求平台介入处理；若平台调解无果，可向商家所在地或自己所在地的市场监督管理部门举报。（信网记者）