大疆飞行眼镜多次返厂难消屏幕“黑点” 厂家拒绝再次换新称不影响使用

信网·信号新闻6月11日讯　近日，广东惠州消费者陈先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他的大疆DJI Goggles 2飞行眼镜使用时屏幕频繁出现黑点，多次维修、换新后问题依旧，品牌方以该现象是受限于屏幕当前的工艺特性，不影响正常使用为由，拒绝了再次换新的诉求。陈先生认为，大疆对所谓受限工艺的“正常瑕疵”并无售前提示，只在出现问题后“补发”声明，有推卸责任的嫌疑。

大疆眼镜戴上之后图像有黑点

2024年4月，陈先生在闲鱼平台上购入了一台全新未激活的大疆DJI Goggles 2飞行眼镜，搭配个人无人机使用。激活使用1年内，因屏幕线条色差故障曾获免费换新，质保期因此顺延至2026年5月10日。

2026年3月，陈先生发现，换新后的飞行眼镜使用时屏幕画面出现了视野面积略大于笔尖的黑点，这些黑点出现在屏幕正中、左上等核心视觉区域。陈先生一开始觉得不影响拍摄使用，未加理会，但后续黑点愈发明显，多次在飞行操作中分散了他的注意力，有一次还险些引发操作失误，造成摔机。

2026年4月，陈先生联系大疆售后申请检修。首次返厂后，大疆方面称，屏幕黑点由镜筒组件损坏、显示屏及触控故障导致，并进行了免费维修。陈先生收到设备后发现，屏幕上的黑点数量不仅没少，反而增加了五六个。

陈先生将问题反映给售后，大疆方面同意二次返厂，更换 “新机”。但陈先生发现，这台新机不仅黑点依旧，设备外包装粗糙，电池电源线有明显使用痕迹，机器表面有色差，保修手册内还夹带着大疆惠州维修中心的宣传材料，陈先生怀疑，大疆发来的是一台翻新机。陈先生随即再次联系大疆，要求大疆承担路费，自己去线下门店自提新机，或者大疆携新机上门自己开箱验货，上述诉求大疆均未同意。在他随后的社交平台评论区，由深圳市大疆无人机应用有限公司认证的“DJI大疆技术支持”账号回应称，设备屏幕显示状态符合出厂标准。其解释，DJI Goggles 2搭载的Micro-OLED屏幕生产工艺复杂，受现有工艺技术限制，在纯色画面显示或长时间近距离观看的场景下，可能会出现轻微黑点、亮点，上述现象不会影响设备图传、存储等核心功能，不阻碍正常使用，因此无法支持陈先生的额外换新诉求。

对于官方的解释，陈先生难以认同。他表示，身边多名使用同款眼镜的朋友，即便使用的是过保二手机设备，也从未出现此类黑点问题。“如果是普遍的工艺通病，为什么售前没有任何提示、标注？等到用户出现问题，才用工艺受限的理由推脱售后？”

大疆：黑点受限于工艺特性 并不影响核心使用功能

针对此次维权事件，信号新闻向大疆方面了解情况。官方客服表示，目前已安排专项专员对接处理陈先生的投诉，暂未形成最终处理结果。

对于屏幕黑点问题，客服人员解释，飞行眼镜的Micro-OLED屏幕工艺特殊，受现有技术限制，设备出现轻微黑点、亮点是行业普遍现象，并不影响设备核心使用功能。针对陈先生提出的“使用需长时间注视屏幕，黑点易分散注意力、存在飞行安全隐患”的问题，客服称已记录相关问题，将由专员出具专属处理方案并予以回复。

对于同款设备为何部分用户无此类问题、黑点现象是个别故障还是普遍通病，以及为何官网无相关瑕疵提示等问题，大疆客服未给出明确答复，仅表示将进一步核查回应。信号新闻向大疆公关部门发送采访函，截至发稿未收到任何回复。

信号新闻了解到，目前DJI Goggles 2已迭代升级为Goggles 3机型，老款虽已下架，但大疆官网仍在售该机型的翻新设备。在大疆官网有关该产品的多个文件里，信号新闻并未找到有关受限技术工艺、屏幕容易出现黑点的提醒。在大疆售后服务政策通用条款的服务范围一栏，则明确提到“DJI大疆创新保证，在正常使用情况下，您购买的DJI大疆产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。” 在Goggles 2用户手册中和安全须知中，要求使用者应避免阳光直射镜片，否则可能导致光学模组永久损坏，不用时须盖上镜头保护盖。

律师：商家应在售前主动披露产品相关特性

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师解读称，即便产品屏幕存在客观工艺限制，厂商也不得将其直接归为合理无责瑕疵。《中华人民共和国消费者权益保护法》‌相关规定，商家售前需主动、全面披露产品特性与潜在问题，充分保障消费者的知情权和选择权，而非在售后纠纷发生后，以“工艺特性”为借口规避责任。

车秋峰补充说明，陈先生依托该设备开展相关工作，屏幕黑点会持续分散注意力、干扰飞行操作，或引发飞行安全风险，已对设备正常使用和用户的合理使用预期造成实质性影响。即便该状态符合品牌出厂标准，也可被认定为产品质量缺陷。

同时，车律师表示，品牌方需举证该黑点现象是行业普遍认可的正常情况，且售前已对消费者充分告知，仅靠内部出厂标准说明，无法获得法律认可。此外，根据家电三包相关规则，设备换新后保修期已重新起算，目前仍在有效三包期内，大疆理应依法履行维修、换新售后义务，无权单方面终止服务。综上，消费者要求更换全新合格设备的诉求合法合规，理应得到支持。（信网记者）