知道此事后，边女士给凯歌旅行社打去电话，要求解释。边女士称，这个过程中，多名旅行社工作人员围住老人，要求他们书面声明“自愿离团”。老两口拒绝照做并表示要报警解决，旅行社方面将老人的行李从车里取出，强行让他们离团。
信网·信号新闻7月23日讯 今年2月，山东济南一对退休老人在网上报名了一个号称“纯玩无购物”的云南旅游团，宣传视频里称这个团原价4999元/人，按政策申请了补贴后1600元/人。没想到老人到达昆明后，被要求每人另行支付1000多元费用。老人的女儿边女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8天的行程里，这个“纯玩团”带着团员多次进店购物，甚至锁门限制团员，她父母觉得买到的东西不合适想退货时，被强行离团。边女士说，事后他们起诉了这家云南凯歌国际旅行社有限公司（以下简称：凯歌旅行社），并通过法院调解获得了部分赔偿。信号新闻注意到，今年6月，凯歌旅行社有过两次被昆明市文化和旅游局处罚的记录，并被吊销了经营许可。
“纯玩团”落地加钱还变购物团 游客想退货被逼“自愿退团”
边女士介绍，她的父母今年2月在视频号刷到一条云南旅游的宣传视频，视频称申请了补贴政策，把原价4999元/人的云南纯玩线路做到了1600元/人。老人在后台询问后，添加了所谓“旅游定制师”的微信，在得到了“往返机票是公司赠送、中间无任何隐形消费”的承诺后，两位老人与天津同游国际旅行社有限公司签订了旅游合同。合同约定这次旅行的时长为8天，费用为1600元/人，该价格包含了交通、住宿费、旅行社统一安排的景区景点门票费、行程中安排的其他项目费用等。合同还约定，该线路由云南凯歌国际旅行社有限公司提供接待服务。
边女士说，2月17日，老两口从济南飞到昆明后，负责地接的凯歌旅行社工作人员要求他们签订补充合同，还要每人再收1140元，称这些费用包含了门票和保险费用。尽管这与旅游定制师当初的承诺不符，老人抱着不想惹麻烦的心理，还是签了合同交了钱。
“我父母本以为这样可以好好玩了，但‘纯玩’团却加了不少购物。”边女士说，2月20日晚，她接到母亲的电话，说买了个玉镯，边女士这才知道，这个所谓的纯玩团以“特色体验”为理由，几乎每天都带着团员进购物点，还有锁门限制团员自由的情况，除了玉镯，她母亲还买了两个玉坠，总共花了1.8万元。
边女士看了那几件玉器的照片，感觉不值钱，她拨打导游电话要求退货，一开始，对方同意了，但需要自行前往购物点退，再自行与旅游团汇合。第二天边女士的母亲前去退货途中，接到旅行社电话，要求立即跟团，否则视为自行退团。老两口没有办法，只能先追团旅游，而当天的玉龙雪山行程，被导游以“门票售罄”为由改成了进购物点买东西。
知道此事后，边女士给凯歌旅行社打去电话，要求解释。边女士称，这个过程中，多名旅行社工作人员围住老人，要求他们书面声明“自愿离团”。老两口拒绝照做并表示要报警解决，旅行社方面将老人的行李从车里取出，强行让他们离团。
游客起诉讨回公道 旅行社已被吊销许可
边女士说，旅行社在宣传时发布的线路说明中，明确标注“纯玩无购物”，“旅游定制师”也承诺无任何隐形消费，“实际行程中则通过各种手段让游客购物。”父母被迫离团后，边女士为老两口订酒店、重新安排行程，并指导老人找到购物点，退掉了当初购买的玉器。
此后，边女士多次向昆明市文旅和消协等部门投诉，均未得到让自己满意的处理结果。5月，她以两位老人的名义向昆明铁路运输法院提起诉讼，7月9日，经过法院调解，凯歌旅行社同意向边女士的父母书面道歉，并赔偿两位老人3000余元。边女士提供的道歉信中，凯歌旅行社写道：“对于2月21日出现的导游辱骂该事件，给您们增添不好的体验，凯歌国际旅行社深感愧疚，在此向您郑重道歉。”
边女士表示，他们对赔偿金额并不十分在意，只是希望“这种挂羊头卖狗肉的行为能被真正管住。”
7月18日，信号新闻多次联系凯歌旅行社，其多个公开电话均无人接听。值得注意的是，企查查平台信息显示，今年6月，凯歌旅行社两次被昆明市文化和旅游局行政处罚，受罚原因分别是违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，以及向旅游者索取合同约定之外的费用。昆明市文化和旅游局的公告中称，凯歌旅行社的经营许可从6月15日起被吊销。
律师：警惕低价旅行团 注意留证维权
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，旅行社以低价“纯玩团”为宣传噱头，实际诱导甚至强制游客消费，本质上已经构成虚假宣传和违约，游客有权要求旅行社退费，也可依据《中华人民共和国民法典》相关规定要求旅行社承担违约责任，赔偿自身因此遭受的全部损失。
曹律师提醒游客，报团出游时要选择资质合规的旅行社，对远低于市场正常价格的旅游产品要提高警惕，签订合同时务必仔细核对行程安排、购物约定等核心条款，保留好宣传截图、沟通记录和消费凭证，一旦合法权益被侵害，及时通过投诉、诉讼等途径维权。（信网记者）
