近日，山西太原的薛先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其今年6月在转转平台花费7388元购入一台九成新松下DC-S5M2X全画幅无反相机，该设备经平台验机标注功能完好，却在数月内多次出现快门卡死故障。薛先生两次寄回设备维权，经多轮沟通后，转转平台最终调整方案，同意为薛先生办理全额退款。
信网·信号新闻10月23日讯 近日，山西太原的薛先生向信号新闻(0532-80889431)反映，其今年6月在转转平台花费7388元购入一台九成新松下DC-S5M2X全画幅无反相机，该设备经平台验机标注功能完好，却在数月内多次出现快门卡死故障。薛先生两次寄回设备维权，经多轮沟通后，转转平台最终调整方案，同意为薛先生办理全额退款。
买家自述：新机频繁故障 四次使用三次出问题
薛先生介绍，今年6月5日，他通过转转App下单购买一台九成新松下DC-S5M2X全画幅无反相机（全幅微单），总价7388元。下单前，平台出具的官方验机评估报告明确标注设备功能完好，整机仅存在一处外观磕碰掉漆痕迹，无功能故障、无拆机维修记录，基于平台官方验机背书，他放心地完成交易。
6月9日，薛先生签收相机，收货后试拍数十次，未发现明显异常。6月24日，他首次外出正式使用相机，拍摄十余张照片后，相机机械快门塑料片突然卡住，无法正常开合，设备无法使用。故障出现1至2天后，相机快门又自行恢复正常。
薛先生以为是偶然卡顿，6月28日，相机快门故障复发，彻底无法使用。察觉设备存在质量隐患后，薛先生首次将相机寄回转转平台，诉求为官方检修排查故障。7月下旬，薛先生取回维修后的相机，第三次使用时设备恢复正常拍摄功能。但短暂正常后，故障再次重现。9月下旬，他第四次取出相机使用，快门再度卡死，且无法自行恢复，无法正常拍摄。
至此，这台仅使用过四次的相机，先后三次出现快门核心故障。频繁的故障让薛先生失去使用信心。“每次使用都提心吊胆，随时可能突发故障，完全达不到正常拍摄设备的使用标准，稳定性不佳。”薛先生表示，该相机核心部件反复故障，绝非偶然问题，属于设备本身存在质量缺陷，因此第二次寄回设备时，他正式提出全额退款的诉求。
平台称用户私修 拒供维权证据材料
薛先生称，平台初期拒绝其全额退款，给出的核心理由是相机存在私自维修痕迹。“我自始至终没有私自拆机、维修过相机，除了两次寄回转转官方检修，没有任何人接触过设备内部。”薛先生强调，平台仅凭口头说辞指控其私修，却无法提供对应的工单记录、拆机照片、检测视频等任何实质性证据，仅单方面以此为由驳回退款诉求。
维权过程中，薛先生多次主动联系转转客服，索要本次交易的电子合同、入驻卖家实名信息、完整验机存档资料等诉讼必备证据，用于后续司法维权，平台均予以拒绝。
后来，转转平台向薛先生提出两套协商方案：免费维修相机，额外补偿100元运费；相机折价退款。两套方案均被薛先生拒绝。
“反复维修治标不治本，设备本身质量缺陷没有解决，修好之后还是会坏；折价退款更不合理，我买到的是平台验机不合格的问题设备，全程无过错，不该承担任何损失。”薛先生坚持全额退货退款的诉求。
平台回应：调整售后方案 免除全部扣款
对此，信号新闻记者联系转转平台客服核实情况。平台客服查询订单售后记录后确认，该台松下DC-S5M2X相机确实存在返修记录。客服表示，平台初期专员拟定的处理方案为折价退款，扣款670元，综合考量用户消费体验及纠纷实际情况后，平台已主动调整售后政策，免除全部扣款。客服透露，10月21日，平台已同意全额退款方案。
同时，平台客服重申，该订单配套的官方验机报告，均由转转专业验机师傅现场核验后出具，检测流程合规，报告真实有效，设备交付时功能检测无异常。若消费者后续在平台购买二手设备遭遇质量问题，可随时联系客服反馈，平台将依规协助用户维权。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，平台出具的验机报告属于质量承诺，对平台具有约束力。相机快门反复故障，经维修仍不能稳定使用，属于隐蔽质量瑕疵，导致购买目的无法实现，消费者有权主张全额退款。根据“谁主张，谁举证”原则，平台主张相机存在私修痕迹，应当提交完整检测证据，仅有口头说法不能作为拒赔理由。平台还应当配合消费者提供交易、卖家相关资料，保障消费者诉讼取证权利。（信网记者）
